Ideias e Sugestões

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246 Tópicos

we.ricardo
we.ricardoInspiring
postado em Ideias e Sugestões

Melhoria na visualização de perfis via desk

Gostaria de propor uma melhoria para que o atendente possa ver o tipo de cliente diretamente na fila de atendimento. Hoje temos diversos perfis na empresa, que inclusive são levados para o desk através do campo prioridade (na aba de informações), mas os atendentes atendem diversos perfis ao mesmo tempo e tem dificuldade de diferenciar na hora de priorizar. A intenção é que a informação ficasse mais visível, por exemplo, como na ilustração, como sugestão, através de bolinhas que mostrem o perfil do cliente. 

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Bruno_Gabriel1
8 meses atrás
Marcos_Carvalho
Marcos_CarvalhoConnected
postado em Ideias e Sugestões

Encerramento automático segmentado por fila

Encerramento automático segmentado por fila : Motivação: Tratativas distintas por segmento Sugestão: Poder configurar tempos diferentes para cada fila pois cada setor atua de maneira distinta

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M
8 meses atrás
Luiz Fagner Zordan
Blipper
Luiz Fagner ZordanBlipper
postado em Ideias e Sugestões

Gestão de tags

Aloow comunidade, tudo bem?Pessoal eu gostaria de sugerir uma melhoria em relação a "gestão de tags".Com a adição de tags nos fluxos, por vezes acaba sendo necessário altera seu nome ou cor pra adequar melhor a necessidade, facilitar a associação da cor com contexto, enfim... mas como não é possível editar uma tag é necessário rever e alterar em todo fluxo.Por exemplo, uma tag "Mentoria" que era da cor azul, agora precisa ser renomeada para "Treinamento" da cor verde, hoje eu preciso criar uma nova tag com a nova cor e vir alterando em todo meu fluxo.Poderíamos ter uma tela igual a biblioteca de variaveis pra fazer a gestão delas.Obrigado,

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Luiz Fagner Zordan
Blipper
8 meses atrás
we.ricardo
we.ricardoInspiring
postado em Ideias e Sugestões

Melhoria na visualização dos históricos do Whatsapp

Gostaria de solicitar a melhoria na visualização do Whatsapp dentro dos históricos.Por conta da limitação de caracteres no menu de lista, usamos o seguinte formatoNo entanto, na hora de visualizar no portal ou no desk, o atendente/gestor consegue ver apenas os números, dificultando a análise.Seria possível melhorarmos essa visualização?

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we.ricardo
8 meses atrás
Luiz Fagner Zordan
Blipper
Luiz Fagner ZordanBlipper
postado em Ideias e Sugestões

Possibilidade de dar Zoom nos blocos/subfluxos

Alooww minha comunidade ;DPessoal eu gostaria de sugerir uma funcionalidade ali dentro do Builder, que seria a possibilidade de ter Zoom no fluxo. Vou explicar o problema.Atualmente quando temos uma jornada muito extensa, com muitos blocos a visualização acaba ficando comprometida, sendo necessário aumentar o Zoom de todo o fluxo, e isso faz com que seja necessário ficar scrolando a jornada de um lado pro outro até encontrar os bloco que procura.A minha sugestão é algo igual ao que a plataforma Mural tem hoje, com o nome de “Pop-up an element” que é ativado pelo atalho no teclado “X + Hover Element”. Ele mostra uma lupa que ao passar por cima dos elementos, no caso de Blip seriam os blocos, ele da um “Zoom” fazendo com que seja possível a leitura.Abaixo um print do funcionamento do Mural para exemplificar o que estou sugerindo: Veja, que é impossível conseguir ler o “titulo” do elemento/bloco. Mas ao pressionar o comando mencionado ele da um zoom/pop up daquele elemento/bloco pra mais

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Bruno_Gabriel1
8 meses atrás
Rene_Gustavo_Costa_e
Rene_Gustavo_Costa_eConnected
postado em Ideias e Sugestões

Filtro de contato por campo extra

Olá, pessoal! Tudo bem?Já tivemos inúmeros problemas com uma coisa muito simples, que é uma listagem de contatos buscando por dados nos extras. Até o momento, após diversos testes e contato com o time Blip, a única forma que encontramos que chegou perto de resolver o problema foi usando o "substringof", mas a performance é inexplicavelmente ruim.Sendo assim, sugiro o desenvolvimento de um filtro para extras dos contatos. É a única forma de viabilizar alguns projetos, inclusive extensões nossas que não poderão mais ser utilizadas em vários contratos por este problema específico.Fica minha sugestão.Obrigado!

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Rene_Gustavo_Costa_e
8 meses atrás
T
talissaNew Member
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Mensagens de erro mais assertivas

Recentemente tive um aviso de erro que consistia em “Erro ao enviar mensagem” e tive que abrir chamado com o suporte para entender o motivo do erro. Acredito que seria interessante para todas as partes ter uma mensagem de erro mais direta.Por exemplo, nesse caso, o erro era porque a imagem estava muito grande. Uma mensagem dizendo algo como “Erro: imagem excedeu o limite de tamanho” já nos avisaria sobre o que aconteceu e como contornar o ocorrido. 

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T
8 meses atrás
A
Atendimento_VendizapNew Member
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Bloqueio de conversa entre dois bots automatizados

Tenho um problema que as vezes o cliente possui chat bot no seu whatsapp e inicia uma conversa com nosso bot automatizado, e sai da conversa, porém nosso bot responde e o bot do cliente tbm e fica em um loop. Poderia ter uma solução como por exemplo: Limite de interação por bloco.

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A
8 meses atrás
dharuan
dharuanConnected
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[Idéia] Escopo para variáveis

Fala pessoal, tudo tranquilo?Assim como temos nas linguagens de programação, acho que seria uma boa termos isso na plataforma também, que é o escopo de variáveis. Cenário atual: atualmente quando criamos uma variável usando o roteador, ela fica disponíveil globalmente para todos os serviços que tivermos conectados ao roteador. Problemas: o grande problema disso é que chega um determinado momento que começa a ficar muito dificil conseguirmos definir valores e nomes em particular para um skill separada sem causar algum bug porque aquela variável já foi definida em algum momento para outra coisa e está sendo utilizada em outras N skills, seja mudando o tipo dela ou o valor em utilização. Solução atual: uma forma de circular esse problema atualmente que desenvolvemos é no guide-line da nossa equipe definir que precisamos criar padrões para os nomes das variáveis e tentar evitar ao máximo criar variáveis globais e reutilizar elas diretamente dentro dos serviços, e caso precise desse valor d

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dharuan
8 meses atrás
R
Rivan BelloNew Member
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Contrato especialista Take Blip

Estamos um projeto gigante em uma grande industria agro. Precisamos de pessoas que entendam de Take Blip.Para mais conversas, segue meu WhatsApp.https://wa.me/5541999186685

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R
8 meses atrás
M
Matheus_Marques_SInspiring
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Baixar algum áudio da conversa

Baixar áudio do cliente Motivação: Para encaminharmos o áudio em nosso Whats App padrão, e até mesmo para fazermos backup. Sugestão: Botão de download do áudio.

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E
8 meses atrás
laerte.guimaraes
laerte.guimaraesNew Member
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Utilizar endereço de email customizado no canal email

Esse tópico é uma sugestão para implementação da funcionalidade de email customizado no canal de email. Atualmente a maioria das empresas possuem um contato externo como `suporte@empresa` e algumas plataformas oferecem suporte ao email customizado para permitir utilizar o mesmo contato de email em diferentes integrações. No entanto ao utilizar a Blip, devemos utilizar um email fixo que normalmente está no formato `[email protected]` o que faz que não seja uma experiência transparente ao cliente final. Acredito que existam mais pessoas com essa mesma necessidade. Então se puderem apoiar para fazer essa sugestão chegar nos destinos certos :)

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Fernanda_Rezende
8 meses atrás
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Rafael_dos_Anjos1Inspiring
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Menu mais atrativo para whatsapp

Galera tenho um menu no WhatsApp com 7 itens e basicamente tenho os números de 1 a 7  termina ficando meio sem graça… Alguém tem um  layout bacana que possa compartilhar aqui. Obrigado!!

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Alef_Moraesf
8 meses atrás
D
Dental GoldNew Member
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Tempo Máximo de Resposta

Venho solicitar que na configuração do tempo máximo de resposta possamos escolher a FILA para qual queremos direcionar a configuração, hoje, se configuramos um tempo de encerramento de ticket afetará todas as filas e isto não é interessante.

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Fernanda_Rezende
9 meses atrás
R
Randersom Lopes FernandesConnected
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MELHORIA NA TELA DO PORTAL (GESTÃO)

CLASSIFICAR OS ATENDIMENTOS DA TELA: MONITORAMENTO -> ATRIBUÍDO/EM ATENDIMENTO, POR ATENDENTE E NÃO PELO NÚMERO DO TICKET.

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Fernanda_Rezende
9 meses atrás
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Randersom Lopes FernandesConnected
postado em Ideias e Sugestões

MELHORIA NA TELA DO PORTAL (GESTÃO) - FILA DO TICKET ATRIBUÍDO

NA TELA: MONITORAMENTO -> ATRIBUÍDO/EM ATENDIMENTO, MOSTRAR NA LINHA DE CADA TICKET, EM QUAL FILA ESTE CLIENTE ESTÁ.

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9 meses atrás
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Randersom Lopes FernandesConnected
postado em Ideias e Sugestões

MELHORIA NA TELA DO PORTAL (GESTÃO) - ATENDENTES ON-LINE NA FILA

A TELA: MONITORAMENTO -> FILAS, MOSTRAR TAMBÉM UMA COLUNA COM A QUANTIDADE DE ATENDENTES ON-LINE NAQUELA FILA.

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R
9 meses atrás
R
Randersom Lopes FernandesConnected
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MELHORIA NA TELA DO PORTAL (GESTÃO) - QTD ATRIBUÍDOS

TER NA TELA: MONITORAMENTO -> ATRIBUÍDO/EM ATENDIMENTO, ALÉM DA SOMA DE CLIENTES EM ATENDIMENTO (BRANCOS) NESTE EXEMPLO É NÚMERO AZUL 29, TER TAMBÉM A SOMA DE CLIENTES ATRIBUÍDOS (AMARELOS).

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R
9 meses atrás
Melverson
MelversonNew Member
perguntado em Ideias e Sugestões

Exibição - Texto das mensagens ativas

Prezados, boa tarde! Tudo bem?Preciso que me tirem uma dúvida.Existe alguma forma de fazer com que a mensagem ativa enviada para o cliente seja exibida para o atendente da conversa?Hoje o mesmo visualiza apenas um titulo, e essa exibição não é efetiva trazendo dúvidas para o atendimento quando varias campanhas rodam no setor de atendimento de vendas por exemplo.

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Melverson
9 meses atrás
matheus.sportbay
matheus.sportbayNew Member
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Blip Desk - Limitar acesso ao histórico somente da fila em que o atendente está vinculado

Olá, pessoal! Gostaria de solicitar uma melhoria no Blip Desk que é de extrema importância para nosso projeto aqui na Sportbay. A melhoria seria a possibilidade de limitarmos o histórico visível no Blip Desk, sendo possível visualizar somente o histórico da fila ou filas que o atendente está vinculado. No portal isso já é possível apenas não dando acesso à equipe do bot ao atendente ou apenas não dando a permissão caso ele seja da equipe. Necessitamos de algo deste tipo, uma permissão, porém, neste caso no Desk.  Caso seja uma feature que possa levar muito tempo, acredito que há possibilidade de somente não mostrar a aba “Histórico” no Desk para o atendente específico já seria um paliativo para nós. Caso queiram entender melhor o motivo disto, estou à disposição para conversarmos.Obrigado, grande abraço a todos.  

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matheus.sportbay
9 meses atrás
K
Kevin_AxelNew Member
postado em Ideias e Sugestões

Layout com histórico de conversas para os vendedores retomarem o chat com clientes

**Layout do Whatsapp com histórico de chats Motivação: Com as solicitações dos vendedores e a resistência em migração para a ferramenta BlipDesk: Tendo em vista que nossos vendedores teriam mais facilidade em aderir a plataforma, gostaria de solicitar esse fácil acesso ao histórico das conversas ou uma opção de os próprios vendedores encontrarem o histórico dos chat’s e retomarem as conversas com mensagens ativas mesmo. Sugestão: Seguir o layout ou um template de histórico de conversas dos clientes com os respectivos vendedores, que seja encontrado por eles de maneira mais fácil e interativa, que facilite e impulsione a adesão do time de vendas para a TakeBlip, teríamos uma taxa de sucesso muito maior no futuro, pois atualmente todos estão trabalhando com as duas ferramentas abertas no Desktop e não conseguiriam seguir sem o Whataspp Web.

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D
9 meses atrás
joao.fiorini
joao.fioriniInspiring
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BLIP Chat - Menu JSON

Bom dia, pessoal! Nós utilizamos JSON de conteúdo dinâmico para criar uma lista suspensa no WhatsApp, pois com o JSON há possibilidades que nativamente o BLIP não permite. Por exemplo:Definir cabeçalho/rodapé Alterar o texto do botão Menu Adicionar descrição às opções Usando JSON para alterar o texto ‘Menu’ para ‘Toque para escolher’Utilizando JSON para incluir descrição nas opçõesGostaria de ver essas opções de forma nativa no BLIP, pois hoje o JSON não é renderizado corretamente no BLIP Chat, dificultando os testes na hora de desenvolver o bot.Segue print de como o BLIP Chat renderiza o JSON x Elemento nativo: Desde já, agradeço a atenção! ;)

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Alef_Moraesf
9 meses atrás
G
Gilvan GermanoNew Member
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Alteração por atendente no tempo de encerramento por inatividade do cliente.

Boa tarde, tudo bem?Temos algumas situações recorrentes em nossa instituição, onde determinados colaboradores utilizam o nosso WhatsApp para atendimentos que necessitam de tempo maior, com isso muitas vezes os tickets são encerrados no meio do atendimento, e precisamos abri-los novamente, visto que nosso tempo padrão para encerramento por inatividade do cliente é baixo.Com isso poderia ser adicionado uma configuração individual do tempo de encerramento para cada atendente.

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G
9 meses atrás
R
Randersom Lopes FernandesConnected
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Selecionar mensagens/imagens/arquivos no Desk

Nosso time recebe por vezes, envios de vários documentos ou imagens para juntada no processo.Hoje, eles precisam selecionar um por um, abrir em uma nova guia e baixá-las individualmente.creio que se houvesse uma forma de selecionar as mensagens (os arquivos) para em seguida baixá-los todos de uma única vez, daria mais celeridade ao atendimento, pois imagine baixar 30 imagens uma por uma no modelo atual :(.Lembrando que essa é uma solução que já existe no whatsapp web, onde ele exibe uma caixa de seleção ao lado esquerdo da mensagem, além disso, se as imagens são enviadas de uma só vez, ele às agrupa.

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9 meses atrás
M
Mateus SpanholiNew Member
perguntado em Ideias e Sugestões

Acesso ao histórico de conversas

Boa tarde, tudo bem?Temos algumas situações recorrentes em nossa empresa onde os agentes (atendentes) precisam consultar históricos das conversas que acabaram de finalizar, ou de algum dia em específico.Pela tela de atendimento blipdesk não encontrei nenhuma opção de busca aos históricos. Tem alguma forma do próprio atendente consultar esses históricos, sem que o administrador precise acessar o painel administrativo?Aguardo, obrigado.

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Marcos_Rodrigues
Blipper
9 meses atrás

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