Boa tarde, tudo bem?
Temos algumas situações recorrentes em nossa instituição, onde determinados colaboradores utilizam o nosso WhatsApp para atendimentos que necessitam de tempo maior, com isso muitas vezes os tickets são encerrados no meio do atendimento, e precisamos abri-los novamente, visto que nosso tempo padrão para encerramento por inatividade do cliente é baixo.
Com isso poderia ser adicionado uma configuração individual do tempo de encerramento para cada atendente.
