Erros e Falhas

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324 Tópicos

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vinicius.galvaoInspiring
perguntado em Erros e Falhas

Configuração de Horário de Trabalho

Boa tarde pessoal,Aqui na empresa utilizamos vários bots dentro de um contexto de roteador, inicialmente em um dos bots de atendimento de uma equipe especifica, configuramos os horários de atendimento, seguindo a orientação desse link: https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474414606999-Como-configurar-hor%C3%A1rio-de-atendimento E sempre funcionou bem, porém aplicamos exatamente a mesma configuração em outro bot mas ela não segue o mesmo fluxo anterior, e mesmo dentro do horário de trabalho, está direcionando o contato para o fluxo criado para quando estiver fora do horário. Já revisei e fiz vários testes, porém a mesma configuração funciona desde o ano passado em um bot, mas no que realizamos recentemente não segue o mesmo processo, alguém já passou por isso? Sabem como corrgir?

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6 meses atrás
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
perguntado em Erros e Falhas

Erro no debugger

Pessoal, mais alguém com erro no debugger? 

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Pedro_Lucas
6 meses atrás
Eugenia_Pineiro
Eugenia_PineiroInspiring
perguntado em Erros e Falhas

Blip Desk Comments API Nao Funciona

Bom diaEstou tratando de obter os comentários que os agentes fazem no blip deskVerifique a documentação "/contacts/{{identity}}/comments" mas não funciona: cURL: curl --location --request POST 'https://{{CUSTOMER}}.http.msging.net/commands' \--header 'Authorization: {{ROUTER_API_KEY}}' \--header 'Content-Type: application/json' \--data-raw '{ "id": "{{guid}}", "to": "[email protected]", "method": "get", "uri": "/contacts/{{PHONE_NUMBER}}@wa.gw.msging.net/comments"}'Error:  "reason": { "code": 67, "description": "The requested resource was not found" }, Quando borro a palavra “/comments” de uri SI funciona, posso ver que esse contato existe e tem informações, não é um erro de “identity”{ "id": "{{$guid}}", "to": "[email protected]", "method": "get", "uri": "/contacts/{{PHONE_NUMBER}}@wa.gw.msging.net"}Também sei que esse usuário tem comentários porque eu mesmo os fiz na Blip Desk para poder testar essa funcionalidade. ¿qual é o erro? obrigado

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Pedro_Lucas
6 meses atrás
R
renatoReboucasNew Member
perguntado em Erros e Falhas

Erro ao setar requisção como POSTestá enviando GET

Estou criando uma requisição http do tipo POST porem a plataforma está enviando como GET, preenchi o corpo com json e defini o header para Content-Type/application/jsono corpo está sendo enviado assim: {"description": "{{description}}","userId": "{{json@id}}"} Quando o bot envia ocorre esse erro:E sim a API  e estou definindo a rota para o metodo POST da minha API status : 404 response: {"message":"Route GET:/chamados not found","error":"Not Found","statusCode":404}

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Pedro_Lucas
6 meses atrás
CamilaEspecio
CamilaEspecioSolver
postado em Erros e Falhas

Alguma previsão de reestabelecimento de atendimento?

Segundo o status a blip está com instabilidade. https://status.blip.ai/

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Fernanda_Rezende
6 meses atrás
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
perguntado em Erros e Falhas

Anúncios de Facebook no meio do fluxo

Pessoal, como posso resolver quando o cliente clica em um anúncio de ClickToWhatsApp mas ele está em alguma parte do fluxo? Como tenho que definir o encaminhamento em algum bloco específico, acaba que cai no bloco de exceção. Como vocês tem tratado isso aí?

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Bruno_Gabriel1
7 meses atrás
GuilhermeRainner
GuilhermeRainnerSolver
postado em Erros e Falhas

Erro no Queue Assistant

Pessoal, Venho compartilhar um erro que encontrei na extensão do Queue Assistant. Após realizar a configuração da extensão para diferentes filas dentro do mesmo bot de transbordo, me deparei que o plugin está com um comportamento de criar filas automaticamente com o e-mail do atendente. Essas filas ficam disponíveis para transferência de tickets e/ou gerenciamento, porém não há nenhum caminho pelo bot para acessá-las. Mesmo após excluir essa fila de atendimento, sempre que o atendente recebe um ticket, é automático que uma fila com o e-mail deste atendente seja gerada. Notifiquei o suporte técnico do Blip e e me sugeriram propor a correção dessa demanda, pois ainda não conseguiram alterar esta característica.

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GuilhermeRainner
7 meses atrás
T
Thiago VieiraNew Member
perguntado em Erros e Falhas

Problemas com requisicão de api feito pelo insomnia

Estou tendo problemas com a requisição de api vi alguns topicos aqui e fiz um ticket tbm dentro do suporte da blipnão estou conseguindo fazer a requisição do envio de mensagens no whatsapp.segui todos passo a passo porém sem sucesso, estou testando primeiro pelo insomnia.https://escolavereda.http.msging.net/commandscoloquei o authorization da key do bot.{    "id": "test",    "to": "[email protected]",    "method": "get",    "uri": "lime://wa.gw.msging.net/accounts/+5511989357887"  }https://escolavereda.http.msging.net/messages    {   "id":"123890-12321",   "to":"{whatsappNumber}@wa.gw.msging.net",   "type":"application/json",   "content":{      "type":"template",      "template":{                "namespace": "93760fd1_8985_4087_8f26_4fa4725db9a5",         "name": "campanha_reagendamento_2",         "language":{            "code":"pt_BR",                      "policy": "deterministic"         },         "components":[            {                "type": "body",                

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Rafael_Figueiredo
Blipper
7 meses atrás
M
Mateus Luiz GonzagaConnected
perguntado em Erros e Falhas

Erro ao executar script

Estou com um script que recebe a localização do usuário e uma lista de representantes que possuem a sua localização e compara qual representante esta mais próximo do usuário, porem o blip me gera um erro que não é muito esclarecedor, ja tentei modificar esse script até removendo funções nativas dos Javascript e substituindo por funções que fazem a mesma coisa mas não alterou em nada o resultado.error: "System.ArgumentOutOfRangeException: Specified argument was out of the range of valid values.\n at Jint.Runtime.ExceptionHelper.ThrowArgumentOutOfRangeException[T]()\n at Jint.Runtime.Interpreter.Statements.JintStatement.Build(Engine engine, Statement statement)\n at Jint.Runtime.Interpreter.JintStatementList.Initialize()\n at Jint.Runtime.Interpreter.JintStatementList.Execute()\n at Jint.Native.Function.ScriptFunctionInstance.Call(JsValue thisArg, JsValue[] arguments)\n at Jint.Runtime.Interpreter.Expressions.JintCallExpression.EvaluateInternal()\n at Jint.Runtime.Interpreter.Expressions

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Rafael_Figueiredo
Blipper
7 meses atrás
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
perguntado em Erros e Falhas

Atualização de contatos no subbot

Bom dia! Estou com um problema, se não sei se é bug. Eu atualizo os contatos em atendimento humano mas na listagem eles não mudam o nome, se eu entro no contato sim. Isso, mesmo depois de 24h continua da mesma forma. É um padrão do Blip?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
7 meses atrás
R
Rodrigo MoreirsNew Member
perguntado em Erros e Falhas

Smart Sales | Cadastro de campos adicionais do produto

Olá, estou com um problema para cadastrar produtos manualmente na Smart Sales.Quando adiciono uma variação do produto em campos adicionais, após clicar em salvar ele altera o texto. Depois de salvar…   Alguém sabe me dizer o motivo e como resolver este problema?Obrigado!

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lcostaol
Blipper
7 meses atrás
G
gabrieljrcNew Member
perguntado em Erros e Falhas

Problemas com as filas de Atendimento

Após resivar os extras do contato, deletar e refazer as filas de atendimento. O fluxo continuo apresentando falha, todos os usuarios caem somente na fila Default.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
7 meses atrás
K
Kennerson PereiraConnected
perguntado em Erros e Falhas

Problema na variável de mensagem ativa do contato

Enviei uma mensagem ativa para um número e ao invés de alterar as variáveis 0, 1 e 2 do contato ele criou outras variáveis chamadas variavel1, variavel2 e variavel 3.Isso é um erro?Por que as variáveis são preenchidas de formas diferentes? A mensagem ativa não deveria sempre preencher a mesma variável?Variáveis de contato 0,1 e 2Variáveis de contato variavel1, variavel2 e variavel3 

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J
7 meses atrás
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
perguntado em Erros e Falhas

Tickets abertos mas que estão no fluxo automatizado

Está acontecendo bastante casos de tickets estarem abertos no desk, mas o cliente estar navegando pelo fluxo automático do bot. O que pode estar causando isso? Alguma ideia?

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Alef_Moraesf
7 meses atrás
I
Isabella Siqueira NamahNew Member
perguntado em Erros e Falhas

Erro no envio de mensagens pelo Blip Desk

Oi,  Minhas mensagens do Blip não estão funcionando em alguns tickets específicos. O cliente passa pelo fluxo e na hora do atendimento humano, a mensagem que a gente envia não chega nele. O atendente atualiza a página e o que havia escrito some. Vi que houve um caso muito parecido. O que foi resolvido?   

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Rafael_Figueiredo
Blipper
7 meses atrás
Ma.Ac
Ma.AcConnected
postado em Erros e Falhas

Condição de saída com 'corresponde à regex' não funciona

Tive que alterar para resposta do usuario existe e não existe. Isso aconteceu com mais alguém? 

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Ma.Ac
8 meses atrás
I
Ivan_SoaresInspiring
perguntado em Erros e Falhas

data

Bom dia, senhores!Tem alguma variável para que saia no relatório a data de atendimento ? atenciosamente,Ivan Soares

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I
8 meses atrás
E
Elizeu_OliveiraConnected
perguntado em Erros e Falhas

Número não é Whatsapp

Olá Estávamos usando um método na API do blip para retornar se o número é whatsapp para higienizar nossa base de contatos. faziamos um POST para /commands com o objeto abaixo: {"id": "1232","to": "[email protected]","method": "get","uri": "lime://wa.gw.msging.net/accounts/+55{{numeroTelefone}}"} e quando o status não era success considerávamos o número para poder enviar mensagens.Porém checamos que ele está retornando sucesso mesmo o número não sendo.Buscando no forum, recomendou-se usar o wa.me/+{numeroTelefone} para ver se era, mas mesmo assim checamos que dessa forma ainda não valida o número, pois a página aparece pra enviar mensagem, mas quando clicamos pra iniciar a conversa pelo celular, diz que o número não é Whatsapp. Preciso de uma posição quanto a essa funcionalidade . No aguardo

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J
8 meses atrás
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CynaraNew Member
perguntado em Erros e Falhas

Erro no relatório de falhas

Ao gerar o relatorio de falhas, ele não esta disponível referente a um disparo em massa realizado em 3108. Não consigo abrir um ticket de suporte nem no help center nem no whats app. O que pode ser ? Aconteceu com alguém mais ? 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
8 meses atrás
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geovanna.ricardiNew Member
perguntado em Erros e Falhas

Falha no agendador

Bom dia pessoal, preciso de ajuda caso alguém saiba. Estamos com um problema no envio de planilhas no agendador. Já fizemos testes enviando um menor número de contatos, trocamos o link da imagem, estou transformando a planilha em csv e segue dando erro. Alguém já passou por isso e conseguiu resolver?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
8 meses atrás
Matheus Rodrigues
Matheus RodriguesConnected
perguntado em Erros e Falhas

Criar template com botão de ação com link

Boa tarde,Estou tentando criar um novo template adicionando um botão de ação para direcionar à um website:“Olá,Sua solicitação de cadastro está com pendência em {{1}}.☹️Motivo: {{2}}Dica: {{3}}Acesse o botão abaixo para resolver a pendência.button > "https://resolverpendenciacadastro.com.br/AcessarPendencia?PendenciaId={{4}}"Ao tentar salvar, depois de colocar os exemplos de parâmetros, é apresentado um erro:"Ocorreu um erro na criação deste modelo de mensagem. Button 'url' (at index 0) has invalid format (100-2388052)" Estou cometendo algum erro na hora de criar o botão de ação?

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Matheus Rodrigues
8 meses atrás
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iaguy2New Member
perguntado em Erros e Falhas

ERRO NA API analitics

Tento fazer a solicitação porem me retorno esse erro no parâmetro {{interval}},como deve ser configurado? { "method": "get", "status": "failure", "reason": { "code": 61, "description": "Informed interval type was not recognized. (Parameter 'value')" }, "id": "64ca41687ebdf", "from": "[email protected]/#msging-application-analytics-ldl49", "to": "[email protected]/!msging-server-5pdvd-h0zc4q6n", "metadata": { "traceparent": "00-ea1e68648ee447b8996c2a6be4082772-fdd33e3460c1bd75-01", "#command.uri": "lime://[email protected]/metrics/received-messages/last-7-days" }} meu codigo  public function get_dados_blip() { $contractId = env('BLIP_CONTRATO'); $yourToken = config('services.blip.token'); // Fetch token from config $guid = uniqid(); // Gere um identificador exclusivo para $guid $response = Http::withHeaders([ 'Content-Type' => 'application/json',

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8 meses atrás
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Randersom Lopes FernandesConnected
postado em Erros e Falhas

DEMORA NO RETORNO DO SUPORTE

RELATO SOBRE O TICKET #XXXRegistro que devido a demora na resposta da blip (2 DIAS), nosso time conseguiu, depois de muitas tentativas, ajustar o fluxo, pois se tratava de uma ação com a nomeação errada.Deixo aqui registrado meu descontentamento com o suporte oferecido pela Blip, pois mesmo abrindo o ticket com a informação:Qual é o impacto para o seu Contato Inteligente? "Impede o funcionamento do meu negócio".a interação demorou DOIS DIAS para acontecer. Se não fosse pelo nosso time, a ferramenta estaria inoperante desde o dia da abertura deste ticket 26/07/2023 até hoje 28/07/2023!

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Alef_Moraesf
8 meses atrás
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Diego SouzaConnected
perguntado em Erros e Falhas

Bot não consegue baixar o boleto

Tenho um bot que já funcionava a bastante tempo, na ultima quinta feira ele parou de gerar o pdf do boleto para os clientes, não fizemos nenhuma alteração em nosso servidor e nem no nosso firewall, simplesmente parou… De acordo com o suporte do blip eles também não fizeram alterações, oq agente percebeu é que parece estar havendo um bloqueio, pois quando agente libera as regras do firewall o bot funciona normalmente e gera o boleto, quando aplicamos a regra novamente ele para, as regras são aplicadas na porta 8083, em contato com o suporte do blip, já adicionamos todos os domínios/ips na nossas regras e mesmo assim o bot não funciona, um detalhe que percebemos é o seguinte , quando agente pega o ip do cliente q está solicitando o boleto e adiciona a regra do firewall e deixa passar, oq está errado pq senão deveríamos deixar o firewall aberto pq são milhares de ips do nossos clientes, o correto é o ip do blip fazer essa requisição e como ele está na nossa gera o firewall vai deixar pass

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8 meses atrás
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Rafael_dos_Anjos1Inspiring
perguntado em Erros e Falhas

Mensagem no instagram

Boa tarde!Estamos com problemas nas mensagens do Instagram. Depois de um certo tempo as mensagens somem. Alguém maias com esse problema?

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9 meses atrás

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