Está acontecendo bastante casos de tickets estarem abertos no desk, mas o cliente estar navegando pelo fluxo automático do bot. O que pode estar causando isso? Alguma ideia?
Melhor resposta por Alef_Moraesf
Veja o original
Tickets abertos mas que estão no fluxo automatizado
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Estamos com o mesmo problema. Desde ontem já aconteceu várias vezes.
No meio do atendimento o cliente recomeça no fluxo do bot.
Alguém tem alguma ideia porque isso acontece?
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Oie,
Tudo bem?
O bot contém alguma “expiração de seção” ou no caso do Roteador, não está setado “Não redirecionar automaticamente para o principal”?
Ações que podem impactar com tal comportamento, reiniciando o fluxo do cliente.
Olá
Muito obrigado pela dica. No nosso caso realmente o roteador não tinha essa opção setada.
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Boa,
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