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2920 Tópicos

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Márcio RobertoInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Como transferir um contato para outro atendente caso o primeiro esteja indisponíve?

Bom dia, tudo bem?Estou com uma dúvida concernete a transferência entre atendentes. O cliente pediu que houvesse filas específicas para alguns tipos de atendimentos, mas, se por acaso, o atendente daquela fila não esteja trabalhando no dia, como poderia fazer para que houvesse uma transferência automática pra outra fila?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
7 dias atrás
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Luiz PedroNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Criar uma mensagem personalizada para um atendente que não trabalha um dia da semana

Preciso de ajuda para criar uma mensagem no meu builder para um atendente que não trabalha nas segundas feiras, tenho tido muitos problemas com os clientes mandado mensagem para esse atendente na segunda feira e ficam bravos que ninguém respondeu, como faço para criar isso separado?

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7 dias atrás
Allysson
AllyssonNew Member
perguntado em Erros e Falhas

Chat blip web travando a aplicação

Olá pessoal, tudo certo?Estou tentando implementar o chat web blip em uma aplicação react, na primeira interação ocorre tudo como esperado, o usuário consegue digitar e receber mensagens do bot e ser redirecionado para um chat online caso precise, porém caso o chat seja minimizado e reaberto ele apenas trava toda a aplicação, sem erros em tela, sem erros no console. Fiz a implementação de várias formas seja via tag manager, sdk e tag script no html, mas o problema ocorre da mesma forma, realizando um debug, percebi que removendo a implementação do tag manager da aplicação o chat funciona normalmente, para validar se não poderia ser algo com a aplicação react, criei um projeto do zero apenas com o core de um app react e coloquei os mesmos scripts dentro dela, de inicialização do tag manager e inicialização do blip chat e mesmo em uma aplicação nova o problema ocorreu. Alguém já passou por isso? Como conseguiu resolver?Obrigado!

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Rafael_Figueiredo
Blipper
8 dias atrás
Wave Maker
Wave MakerNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Como faço a utilização do contact.extra.SourceId?

Estou tentando coletar o SourceId do extras que tem no contato e guardar em uma variável para enviar via requisição HTTP, existe essa possibilidade? 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
8 dias atrás
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Márcio RobertoInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Problema na análise de satisfação

Boa tarde, tudo bem?Então, implementei a nova funcionalidade de análise de satisfação no bot de atendimento (3.0) e tudo funcionou normal, entretanto, ela parou de computar os dados no dia 23/04/2024. Não mexi em nenhuma variável, todas extão exatamente como vieram no padrão, o que fiz foi alterar os textos que aparecem para o usuário com objetivo de ficar de acordo com o que o cliente pediu e acrescentei algumas ações para salvar o email do atendente. Gostaria de uma ajuda com isso, por favor.Desde já, agradeço.  

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M
8 dias atrás
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
postado em Ideias e Sugestões

Histórico de transferência de tickets na conversa

Oi pessoal, Sugestão velha eu acho, mas seria muito bom saber qual foi o atendente que direcionou o ticket para uma fila ou atendente específico. Hoje só aparece o nome do subbot, o que é bem ruim.Histórico de transferência 

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
8 dias atrás
Julio Giacomin
Julio GiacominConnected
postado em Ideias e Sugestões

Possibilidade de adicionar mais de um botão com URL

Bom dia time, estamos tentando criar um template de mensagem ativa com dois botões, e que ambos tenham um link direcionando para uma URL especifica. A ideia surge de uma necessidade nossa de automatizar as mensagens ativas com botões. Somos uma empresa que realiza confirmações e cancelamento de consultas. Portanto, se um paciente clicar na opção de confirmar, nós enviariamos uma pagina exclusiva sobre aquele atendimento, o mesmo aconteceria se clicasse na opção de cancelar.  Pelo que conversei com o time de suporte hoje isso não é possível, seria apenas uma URL e um numero de telefone. 

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B
8 dias atrás
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Márcio RobertoInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Enviar e-mail com cópia

Boa tarde, tudo bem?Estou usando a API para envio de email do blip, mas gostaria de acrescentar uma cópia, igual fazemos quando enviamos um email através das plataformas como outlook, gmail. É possível? e se for, como fazer?Desde já, agradeço.

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M
8 dias atrás
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
postado em Random

Off: Fã de carteirinha da Blip

P.S: para o próximo gift dos membros mais ativos aceito uma xícara 😂 

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B
8 dias atrás
Ana Carolina
Ana CarolinaConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Tradução automática para atendimento humano.

Olá Pessoal.Saberiam me dizer se existe alguma forma de realizar a tradução do atendimento humano de forma automática?Eu tenho o seguinte cenário:Tenho vários números de atendimentos hoje, e estamos centralizando esses números, porém existem áreas que atendem apenas em português, e outras que atendem em até 7 idiomas diferentes. Gostaria de manter o atendimento nos 7 idiomas para todos os bots, porém não tenho atendentes com a capacidade de fazer o atendimento multi-idiomas em todas as áreas. Existe alguma extensão para o bloco de atendimento humano capaz de realizar essa tradução em tempo real? Como por exemplo a API Cloud Translation do google?Se alguém tiver uma sugestão, será muito bem vinda. 

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B
8 dias atrás
João Pedro
João PedroConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Perfil de testes para testar fluxo

  Gostaria de saber se é possível ter somente um perfil para teste? Pois todas as vezes que vou fazer os testes ele cria um novo perfil e se possível adicionar mais coisas no extras nesse perfil de teste

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B
8 dias atrás
R
Rebeca_dos_Santos_SoInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Como pego o nome do usuário do canal teams para colocar na saudação inicial do meu chatbot?

Boa tarde pessoal!Tem a possibilidade de puxar o nome do usuário que entra em contato com o chatbot e armazenar em uma variável para exibir na conversa? ou é necessário algum meio de campo?

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R
8 dias atrás
C
Cicero W16Connected
perguntado em Erros e Falhas

Erro ao pegar o historico de conversas

Estou tentando pegar o historico de conversas pela API e recebo esta messagem de erro:{"code":21,"description":"Unsupported content type"}Passo no body:{ "id": "{{$guid}}", "method": "get", "uri": "/threads?refreshExpiredMedia=true"}No HeadeerContent-Type: application/jsonAuthorization: Key {YOUR_TOKEN}A key está correta funciona em outra requisição 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
10 dias atrás
C
Cicero W16Connected
perguntado em Erros e Falhas

Contract id termina com "=="

Olá, tenho um router no qual o cotract id, usado para as requisições http, possui o final “==” (dois iguais) e sempre retona erro:"error": "Newtonsoft.Json.JsonSerializationException: Error converting value \"https://XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX==.http.msging.net/commands\" to type 'System.Uri'. Path 'uri', line 1, position 431.\n ---> System.ArgumentException: Could not cast or convert from System.String to System.Uri.\n   at Newtonsoft.Json.Utilities.ConvertUtils.EnsureTypeAssignable(Object value, Type initialType, Type targetType)\n   at Newtonsoft.Json.Utilities.ConvertUtils.ConvertOrCast(Object initialValue, CultureInfo culture, Type targetType)\n   at Newtonsoft.Json.Serialization.JsonSerializerInternalReader.EnsureType(JsonReader reader, Object value, CultureInfo culture, JsonContract contract, Type targetType)\n   --- End of inner exception stack trace ---\n   at Newtonsoft.Json.Serialization.JsonSerializerInternalReader.EnsureType(JsonReader reader, Object value, CultureInfo cul

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Rafael_Figueiredo
Blipper
11 dias atrás
Ricardo_da_Silveira
Ricardo_da_SilveiraInspiring
postado em Ideias e Sugestões

Organização dos ChatBots

Olá. Comecei a trabalhar com um roteador e vários chatbots dependentes. Porém, percebi que, na tela inicial (***.blip.ai/application), os chatbots ficam dispostos na ordem que foram criados.  Acho que seria muito interessante dar ao usuário a possibilidade de organizar a ordem dos chatbots como o usuário quiser (por alguma ordem de importância subjetiva ou objetiva). No meu caso:  Gostaria que o Roteador fosse o primeiro, seguido de Principal, Estudante, e assim vai. Obrigado!

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
11 dias atrás
Julio Giacomin
Julio GiacominConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Como enviar uma variavel junto a uma mensagem ativa pela API da Blip?

Boa tarde time, tudo bem? Gostaria de um direcionamento, nós estamos enviando uma mensagem ativa pela API da Blip. Só para voces entenderem nosso contexto, somos uma empresa que agenda alguns eventos, ou seja, a medida que um cliente agenda um evento, em determinado momento ele recebe uma mensagem ativa dessa api, com algumas informações importantes sobre o evento e verificar se ele vai confirmar a participação dele.A ideia é que além da mensagem nós passassemos um atributo importante que é o código do evento, esse codigo não deveria aparecer para o cliente na mensagem, mas que ficasse guardado em algum local para ser utilizado posteriormente. E estou com dificuldade de como executar isso? Nao tenho certeza se dá para guardar isso como variavel, pois lembre que um cliente pode agendar mais de um evento, e tenho medo de perder o tracking..Vou tentar dar mais detalhes de como funcionaria com um exemplo abaixo:Enviamos a seguinte mensagem:"Olá, {{1}}! Vi que você não confirmou sua presenç

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Julio Giacomin
11 dias atrás
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Márcio RobertoInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Como salvar o input inesperado?

Gostaria de saber como salvar o input inesperado antes dele ser enviado para cascata de validação e mostrá-lo em um relatório para um melhor entendimento do que o usuário pode estar digitando.

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M
11 dias atrás
O
OttavioRibeiroInspiring
perguntado em Erros e Falhas

Integração Google Sheets

Na minha integração com o googlesheets, o bot busca em uma planilha o atendente de cada usuário, porém, está buscando somente até a linha 217, se o cliente está abaixo dessa linha ele cai em um limbo e totalmente travado dentro do HelpDesk.Alguém consegue me dar uma luz?

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O
11 dias atrás
Luis Paulo
Luis PauloConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Fila limitada em uma posição

Estou com a necessidade de criar uma fila com uma única posição, e caso outro usuário tente entrar em contato no momento em que já existe a posição ocupada ele precisa ser direcionado a outro ponto do fluxo. Alguem já realizou algo parecido, saberia informar como foi realizado?

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Luis Paulo
11 dias atrás
Weslley
WeslleyNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Como ter dois builder?

Pessoal, tenho 1 roteador e 1 builder. Preciso criar um novo builder, com temas especificos para uma determinada área aqui da empresa. O meu problema é:como publicar esse builder?  O meu builder principal será usado full time. Mas quando eu publicar, pode ocorrer de algum cliente entrar no meu chatbot e ser atendido pelo segundo chat? (esse que estou criando?) e como fazer para que os clientes não caiam no segundo bot, apenas no primeiro? Preciso ter outro número para criar esse outro builder? ou outro roteador? se sim, como fazer?

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B
11 dias atrás
CS Inmo
CS InmoNew Member
postado em Ideias e Sugestões

Downgrade na experiência pré transferência para atendimento

Olá pessoal, com a reformulação do bloco de atendimento humano, trazendo mais autonomia para que os usuários controlem seus expedientes, também tivemos como consequência um downgrade na experiência conversacional, isto é, agora não é mais possível adicionar uma simples mensagem alinhando a expectativa do usuário que está prestes a ser transbordado para a fila de atendimento, como por exemplo “Pronto, já estou transferindo o seu atendimento. Aguarde um momento...” , sendo a exibição dessa mensagem apenas mediante horário ativo e atendentes disponíveis.Um outro problema também é que agora não podemos pedir para o usuário adiantar a solicitação para o atendente, minando assim a produtividade e rápida resolução dos problemas, estendendo o exemplo: “Pronto, já estou transferindo o seu atendimento. Por favor, sinta-se livre para adicionar mais detalhes a sua solicitação/dúvida.”. Antes conseguíamos checar o horário de atendimento e disponibilidade dos atendentes antes de mandar uma mensagem

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
12 dias atrás
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Rebeca_dos_Santos_SoInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Agrupar bots de acordo com os clientes

Gostaria de saber a respeito das criações dos chatbots. É possível separar meus bots criados em grupos por cliente? Porque todos os bots criados ficam na home e acaba gerando uma ‘bagunça’. Tem a possibilidade de gerenciar por grupos?

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B
12 dias atrás
Stephanie
StephanieInspiring
perguntado em Erros e Falhas

Não estou sendo direcionada

Por que meu bot não está direcionando para o bloco de consultar e-mail, mesmo eu configurando q depois do user input é pra direcionar pra o bloco? Ele só aceita dois inputs, não aceita com um

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B
13 dias atrás
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Tiago_Amaro_da_SilvaConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Endereço em hiperlink

Pessoal, tudo bem? Uma dúvida rápida, o meu bot envia endereços de lojas por escrito e em mapa, no caso do endereço por escrito, o cliente irá receber a mensagem no whatsapp em hiperlink? Se não, tem como fazer essa configuração? Como está no BOT: Como preciso que seja entregue ao cliente:*Clicando ele é direcionado para o mapa padrão do aparelho 

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B
13 dias atrás
V
VictorHanftConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Alteração de Domínios MFE do Desk

Bom dia,Recebi por email as informações para realizar a liberação da nova URL e domínio.  Incluí o novo domínio no firewall do Windows, mas acho que isso não foi o suficiente. Como posso consertar isso?

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B
13 dias atrás

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