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2936 Tópicos

Atividades Recentes

Mais comentados Visualizações Data de Publicação

Giacomo JuniorConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Baixar áudio

Olá! Percebi que existem alguns tópicos com a pergunta de como podemos baixar áudio utilizando a plataforma. Ja temos essa função implementada? Podem me explicar como posso baixar um áudio que um cliente nos envia? É importante para nosso CRM à pedido da equipe clínica.

Victor EmmanuelNew Member

perguntado em Erros e Falhas

Mensagem ativa não aparece para atendentes

Olá. Atendentes enviam mensagem no desk normalmente, tudo configurado certo, mas por algum motivo as mensagens novas criadas pararam de aparecer para os atendentes no desk… alguma dica ?! obrigado Victor Emm.

Matias12201New Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Relatorio de atendimentos em mensais, problema média horario

Bom dia a Todos!Espero que se encontrem bem! Preciso de uma ajuda no sistema Blip, ao pegar relatorios mensais! Faço o uso do sistema blip como forma de prestação de serviço de Suporte Técnico. Estamos impremetando um sistema de Indicadores para podemos analisar e constatar quais são os maiores problemas, possiveis reparos preventivos/ corretivos e etc. Osistema neste requesito não temos problema, o problema aparece ao pegar os indicadores mensais de Média de horas/minutos de atendimento. Estamos tendo dificuldade ao converter os documentos para fazer um calculo de dados da média dos atendimentos, em nossa situação utilizamos o Excel como forma de criação de planilha e graficos para visualização melhor dos indicadores. Segue abaixo o exemplo abaixo:Precisamos da manipulação destes dados para fazer o calculos (referenviados em vermelho):Verificamos que algumas colunas com 0d,1d e 2d Neste caso Localizamos todos e tiramos pela ferramenta do Excel. Mesmo formatando as celulas para

Bruno_Gabriel1Solver

postado em Ideias e Sugestões

Limitar visualização de mensagens ativas e nomes formatados

Pessoal.Sugiro a possibildade de podermos limitar o envio de modelos de mensagens ativas no desk por fila.Isso evita erros e diminuiu uma quantidade enorme de mensagens cadastradas, que são utilizadas pelos vários setores na empresa. Além disso, para melhor entendimento, seria ideal colocarmos um nome formartado para as mensagens e até uma descrição de como e quando a mensagem deve ser utilizada.

Samantha LimaNew Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Contato permanece na fila mesmo fora do horário de atendimento

Oi pessoal, boa tarde! Será que conseguem me ajudar? Estou buscando uma solução pra um bot que recebemos o contato de diversos alunos, tanto que entram em contato de forma ativa e passam pelo bot por um todo, como também aqueles que respondem mensagens ativas e caem nas filas dos setores que enviaram aquela mensagem ativa, temos ainda alguns casos que caem diretamente pra quem enviou a mensagem. Entretanto, uma parte de nossa operação só trabalha de segunda a sexta e muitas vezes enviam a mensagem ativa na sexta, o aluno só responde no fim de semana (que o setor não trabalha) e o que queremos é que chegue na segunda-feira e esse aluno esteja aguardando na fila para atendimento (mesmo que nesse caso tenhamos que enviar uma mensagem ativa pra poder respondê-lo). Qual a melhor opção aqui nesse caso? Hoje esse bot possui um tempo de expiração de sessão de 24h. Se eu quiser que esse contato permaneça na fila até que alguém esteja disponível pra respondê-lo, deveria retirar o tempo de expira

Nicolas GonzagaNew Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Acompanhamento de métricas do bot

Pessoal, boa tarde! Tudo bem?Uma dúvida. Preciso monitorar e realizar o acompanhamento de métricas do meu bot. As principais coisas que gostaríamos de ter são:Taxa de Resolução Automática (TRA) - pessoas clicaram em uma pergunta, visualizaram uma respostaTaxa de Abandono - percentual de pessoas que clicaram no balao do chatbot e nao preencheram as infos e sairam do chatbotTaxa de Satisfação do Usuário (TSU) - numero de avaliações negativas e positivas.Alguém sabe se é possível realizar esse monitoramento? Detalhe: Esse não é um bot de WhatsApp

Renato Angelo de LimaConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Erro no fluxo

Boa tarde, pessoal! Tudo bem?Estou atualizando nosso chatbot e mesmo sem ter fluxos sem condições de saída, ao tentar publicar o fluxo, aparece esta mensagem:Alguém consegue imaginar o que possa ser?Abraços

StephanieInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Tratar json que vem de token private do hubspot

Alguém consegue me ajudar com isso? Eu tô trabalhando com um private app do hubspot e preciso que quando o cliente colocar o email, ele me retorne os dados do cliente, e caso o email nao esteja no crm do hubspot, ele sai do fluxo, mas a questão é que só achei api que precisa de id, e eu nao quero que passe id, quero que passe email A URL base para os endpoints é https://api.hubapi.com/crm/v3, e adescrição deles pode ser encontrada na documentação da API, disponível emhttps://developers.hubspot.com/docs/api/overview na seção “CRM”. Os objetosque serão necessários são o contato (contact) e empresa (company), e aassociação (association) company_to_contact

Mariana PiccininConnected

postado em Ideias e Sugestões

Organizar as mensagens ativas por topico

Olá, Gostaria que na blip tivesse a opção de criar pastas em mensagens ativas:exemplo: eu crio a pasta recepção, e dentro dessa pasta da recepção eu coloco as mensagens ativas da recepção, pois hoje a forma que exibe as mensagens é muito bagunçado.

AmandaGondimInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Analisar gargalos de usuário

Olá comunidade! Sei que existem algumas maneiras de analisar a jornada do usuário no meu bot, mas queria uma função mais específica que me retornasse onde o usuário mais fica gargalado, ou travado. Sei que existem a “aba” de bloco com mais exceções mas não entendi muito bem como funciona. Poderiam me ajudar com essa questão?

Bruno FerreiraSpecialist

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Tempo de Armazenamento das mensagens de atendimento humano

Bom dia !!! Queria saber se há um tempo de expiração de armazenamento, para as mensagens dos tickets do atendimento humano ?Att,

Ricardo1987Inspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Divergência Conversas Únicas

No portal da blip, aba contrato, tenho 350 conversas únicas no meu plano startup. Estourei essa quantidade e está marcando 691 conversas. Já na página da Meta, na aba do gerenciador do whatsapp, está marcando 462 conversas no mesmo período. Outro ponto é que meu plano tem 350 conversas inclusas, mas no Gerenciador do Whatsapp diz que tenho 1.000 conversas gratuitas por mês. Abri um ticket no suporte para me explicarem melhor como isso funciona, mas como todos sabem devo ter essa resposta somente no ano que vem…Alguém pode ajudar?Obrigado

Guilherme SantosInspiring

postado em Ideias e Sugestões

Tirem a Descrição Obrigatória de Imagens Enviadas

Retirem a obrigatoriedade de enviar uma descrição na imagem, uma coisa simplesmente ridícula que é imposta pela plataforma. Quando a imagem é capturada diretamente pela câmera do celular via APP Blip a descrição é um código enorme, quando puxo da Galeria é o nome IMG com a data. Quero enviar apenas a imagem para o cliente, sem nenhum texto, descrição ou legenda. Que seja algo OPCIONAL! Trabalhamos enviando fotos de produtos a todo momento para o cliente, a conversa fica muito poluída e nada profissional. Qual a dificuldade de permitir o envio sem a descrição? A concorrência de vocês já permite!

Bruno FerreiraSpecialist

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Rastreamento da jornada do usuário pelo Bot

Alguem sabe me dizer se eu consigo por meio de apis consultar a jornada de um usuario por onde ele andou no meu bot ou so consigo fazer isso criando trackings para fazer esse mapeamento ?

yurit22Blipper

perguntado em Erros e Falhas

Erro em eventos e relatórios personalizados

Olá,Estou com um problema, ao criar meu relatório customizado configurei os eventos customizados no fluxo mas de um dia para o outro as informações pararam de aparecer em um determinado período de tempo, além disso os dados apresentam inconsistências e ao criar novos eventos e entrar no bot, tente não aparecer no menu suspenso "eventos personalizados"Alguma ideia?Obrigado

egidioserriConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Mensagem Ativa com o cliente no fluxo

Boa tarde pessoal. Estamos tendo um problema relacionado a mensagem ativa. Por algumas vezes, clientes estão em um fluxo de atendimento e um outro time dispara uma mensagem para este cliente, o que faz o cliente entrar no fluxo da mensagem ativa.Por exemplo: Cliente sendo atendido por Customer Success, recebe uma mensagem ativa do financeiro, logo cai no fluxo do financeiro. Qual a melhor forma de controlar isso ? Existe alguma solução interna ?

Fernando H LazariniNew Member

perguntado em Erros e Falhas

Blip em google sites

Boa tarde, estou tentando publicar o blip chat que criei em uma pagina do google sites, porém sempre aparecer erro de “dominio não autorizado”. Fiz as configurações conforme esta na documentação: Inserio o dominio nas configurações e o script de instalação no corpo do site. Também pesquisei em outros fóruns a forma de publicar como uma pagina html e não menu suspenso, também não funcionou. Alguem pode me ajudar.

Jean SouzaBlipper | Community Manager

publicado em Random

🎙 Vamos trocar indicações de podcasts?

O que vocês têm ouvido de bom por aí? 🎧 Eu começo! Particularmente, não gosto de podcasts longos pois começo a me desconcentrar/ficar entediado. Por isso, adoro o RESUMIDO, que traz as notícias e artigos mais relevantes da semana sobre o universo da cultura digital resumido em 20 e poucos minutos. 😊

OttavioRibeiroInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

VIZUALIZAR CLIENTE

Queria verificar com a comunidade se é possível o atendente ver o nome do cliente que está ali na fila esperando o atendimento?

Rafael_FigueiredoBlipper

postado em Ideias e Sugestões

Filtro no webhook

Olá pessoal, tudo bem ? Hoje quero da uma ideia que alguns clientes sentem a necessidade é de poder filtrar o que recebem do webhook do Blip onde ele hoje envia todos os dados e já teve cliente que registrou em apenas um bot 17 Gb de dados diário imagina o tamanho que isso chegaria se não fosse identificado isso e criasse um sistema de rotina sem falar que muitos dados podem não ser utilizados então vendo esse cenário acredito na oportunidade de implantar algo próximo a isso : imagem meramente ilustrativa Como podemos ver a cima é possível filtrar o que vai ser enviado no endereço do webhook então se estiver apenas pegando dados de ticket é só marcar ele e se quiser tudo é só marcar tudo. Ref :

we.ricardoInspiring

postado em Ideias e Sugestões

Distribuição automática por atendente

Atualmente a ferramenta possui uma opção de distribuição dos atendimentos de forma automática para todos os atendentes. Gostaria de saber se teria como configurarmos a distribuição por analista, de modo que um analista possa ter a distribuição automática ativa e outro não.

Ricardo_da_SilveiraInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Chatbot único ou roteador?

Oi gente. Tenho um bot longo (+ 100 blocos), que, até o momento, atende somente um local. Em breve, mais duas cidades serão adicionadas ao grupo, e estou com uma dúvida: Eu inicialmente sugeri que o roteamento seria a melhor opção, onde cada cidade teria seu próprio fluxo (que serão bem parecidos).Porém, após mostrar o sistema de funcionamento (builder e o fluxo atual), o chefe de projetos sugeriu que eu continuasse apenas com um fluxo, adicionando informações logo no bloco inicial (após a escolha da cidade pelo cliente), ao que seria um grande JSON com variáveis pré-definidas, e a depender do local do cliente, aquele JSON seria ativado (com informações específicas de cada local). Ele sugeriu utilizar esse sistema porque, provavelmente, em breve, mais cidades serão adicionadas ao grupo empresarial, e gostaria de manter um sistema semelhante à um app. Qual seria a posição de vocês? Alguma sugestão? Após alguns estudos, estou mantendo que utilizar o roteamento seria melhor (menos trabal

LuciaAFNew Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Agendador de compromissos

Oi pessoal, alguem sabe se a Blip oferece alguma ferramenta pra agendar reunioes presenciais ou ajudar times a agendarem compromissos?

CarloNew Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Acessar a api do Whatsapp em um bot de terceiros

Olá, sou novo por aqui…Alguém já usou ou sabe se é possível acessar a API do Whatsapp da Blip em um chatbot de terceiros?

Ricardo1987Inspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Conversa Ativa blipdesk busca por contato existente não retorna nada

Olá,Estou com o whatsapp configurado no roteador e meu bot principal está conectado nele.Tudo está configurado em:Bot principal → Atendimento → Configurações gerais → Envio de mensagens ativasNo blipdesk consigo enviar uma mensagem ativa para um novo contato, mas quando tento pesquisar por contatos existentes nunca retorna nada. Já pesquisei muito aqui no forum e tudo que encontrei de configurações o meu está igual.Alguém me da uma luz?Obrigado

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Lamentamos, mas ainda estamos a analisar o conteúdo deste ficheiro, a fim de nos certificarmos de que o mesmo é seguro para descarregar. Agradecemos que tentes de novo dentro de poucos minutos.

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Lamentamos, mas o nosso detetor de vírus detetou que este ficheiro não é seguro para descarregar.

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