Olá @GabrielPetrone, estou tendo problema com a posição da fila, esta retornando sempre como primeiro da fila mesmo tendo outras pessoas na fila. Fiz o sugerido acima para o mesmo problema porem ainda sim persistiu, poderia me auxiliar se estou fazendo algum passo errado?

Olá @GabrielPetrone, segue abaixo o script

function run(getTicketsMetrics, getWaitingTicketsMetrics) {

var metric = JSON.parse(getTicketsMetrics);



var queue = queuePos(getWaitingTicketsMetrics);



if (queue == 1) {

    var queueText = "Sua posição na fila é: " + queue + ".";

    return queueText; 

} else {

    var waitTime = metric.resource.avgWaitTime;

    var queueText = "Sua posição na fila é: " + queue + ". Tempo médio de espera: " + waitTime;

    return queueText;

}

}

function queuePos(getWaitingTicketsMetrics) {

var queue = JSON.parse(getWaitingTicketsMetrics);

var queueCount = queue.resource.total;

if (queueCount === undefined) {

queueCount = 1;

return queueCount;

} else {

queueCount = queueCount + 1;

return queueCount;

}

}

estava passando uma variável incorretamente.

Olá Gabriel! Tudo bem?

Será que poderia disponibilizar o fluxo com essa configuração de filas por equipe para download, por favor?

Me ajudaria bastante.

Claro, está disponível aqui:

E também, o @BrunoC colocou pra nós lá na página de templates do Blip: https://templates.blip.ai/

Valeu por me marcar @Bia

ola @ChatBot_Trivento, no link abaixo você consegue o download do atendimento por equipes.

Blip Templates - Atendimento humano equipes. Mas caso queira usar o script passado pelo @GabrielPetrone nas mensagens acima, você precisa montar uma requisição http similar ao modelo abaixo.

se não foi essa a sua duvida peço desculpas.

Boa noite, primeiramente obrigado pelo post, vai nos ajudar bastante, porém estou com um problema, fiz conforme o tutorial porém o getWaitingTicketsMetrics está retornando no “total” sempre com o valor “4” mesmo não tendo 4 pessoas na fila.

Será algum erro na consulta?

Trouxe o getWaitingTicketsMetrics pra dentro do bloco (ver anexo) só pra ver o que estava retornando e percebi que ele sempre retorna um valor fixo de 4.

Alguém pode me ajudar?

Hmm, rapaz! Parece que você está usando a KEY do meu bot de exemplo, rsrs… pelo menos o nome do bot que está aparecendo é o meu:

haha, é só você corrigir isso que vai ser sucesso.

Agora, não era minha intenção disponibilizar essa Key, por segurança. Vou dar uma olhada nisso, até para evitar que ocorra novamente.

Veja se alterando a Key vai resolver e nos avise.

Abraços!

Boa!! #GreatMindsThinkAlike

Fala meu querido, veja se é isso que você precisa:

Qualquer coisa me avise.

Rapaz, sabe qual é o problema? Não tem uma forma (via builder) que permita que você transborde o cliente e posteriormente execute scripts e requisições no bot. Por isso é preciso construir “a regra de atendimento” em um script que retorne o nome do time. Entendeu? Qualquer outra dúvida me avise.

Sim, funciona em qualquer canal!

Hey @camila.rocha , obrigado pela sugestão. Pensei em algo aqui, veja se te atende.

Para este caso, vamos utilizar os métodos Get Ticket Metrics e ao invés do Get Waiting Tickets Metrics, usaremos o Get All Active Tickets.

Você precisa fazer as mesmas instruções que explico lá em cima (criar as Requisições HTTP…) e por conta de termos alterado o método, você vai precisar passar o seguinte script:

function run(getTicketsMetrics, getAllActiveTickets) {



    var open = JSON.parse(getAllActiveTickets);

    var openCount = open.resource.open;

    if (openCount <= 5 || openCount === undefined) {

        return "Você está sendo transferido para nossa equipe de atendimento.";

    } else {

        var queue = queuePos(getAllActiveTickets);

    }



    var metric = JSON.parse(getTicketsMetrics);

    var waitTime = metric.resource.avgWaitTime;

    minutes = convertH2M(waitTime);



    if (minutes == 0) {

        minutesText = "aproximadamente menos de um minuto.";

    } else {

        minutesText = "aproximadamente " + minutes + " minutos."

    }



    var queueText = "Sua posição na fila é: " + queue + ".\n Tempo médio de espera: " + minutesText;

    return queueText;

}



function queuePos(getAllActiveTickets) {

  

  var queue = JSON.parse(getAllActiveTickets);

  var queueCount = queue.resource.waiting;

  

  if (queueCount === undefined) {

      queueCount = 1;

      return queueCount; 

  } else {

      queueCount = queueCount + 1;

      return queueCount;

  }

}



function convertH2M(timeInHour){

  var timeParts = timeInHour.split(":");

  return Number(timeParts[0]) * 60 + Number(timeParts[1]);

}

Para explicar melhor, uma vez que temos vários formatos de mensagem disponíveis… o que mudou foi o seguinte:

1. Eu verifico a quantidade de tickets com status open (em atendimento) e enquanto for menor ou igual à 5, retorno a mensagem dizendo que está transferindo para a equipe de atendimento. Se a quantidade de tickets for maior que 5, daí vai ser enviado pra função que vai validar quantos clientes estão na fila:

    var open = JSON.parse(getAllActiveTickets);

    var openCount = open.resource.open;

    if (openCount <= 5 || openCount === undefined) {

        return "Você está sendo transferido para nossa equipe de atendimento.";

    } else {

        var queue = queuePos(getAllActiveTickets);

    }

O que mudou na função foram apenas as 3 primeiras linhas, alterando a variável de entrada e o objeto que agora passa a ser a chave waiting (antes usávamos a chave total da outra requisição):

function queuePos(getAllActiveTickets) {

  

  var queue = JSON.parse(getAllActiveTickets);

  var queueCount = queue.resource.waiting;

É isso! Nos testes que eu fiz aqui simulando o cenário de 2 atendentes com 3 tickets simultâneos, rodou perfeitamente.

Espero que te ajude e qualquer dúvida, corre aqui!