- - Dicas e Tutoriais
Blip Updates
Blip Academy
Español
English

Marketing Suíte: participe da pesquisa e teste em primeira mão!

4 horas atrás

Pagina inicial
Visão geral da comunidade
Conecte-se à comunidade
Dúvidas e Perguntas

Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

2,321 Tópicos
8,657 Comentários

Quando você se inscrever, enviaremos um e-mail quando houver um novo tópico nesta categoria

2321 Tópicos

Atividades Recentes

Mais comentados Visualizações Data de Publicação

Leonardo SouzaNew Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

API - Relatórios de Produtividade e Pausas

Boa tarde, prezados!Tudo bem? Espero que sim!Gostaria de solicitar informações sobre a disponibilidade de uma API específica, capaz de fornecer dados dos relatórios de produtividade e pausas. Caso tal API exista, ficaria grato se pudessem fornecer um tutorial mais detalhado sobre como utilizá-la para acessar essas informações.Fico no aguardo pela resposta.Obrigado.

Rebeca_dos_Santos_SoInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Como pego o nome do usuário do canal teams para colocar na saudação inicial do meu chatbot?

Boa tarde pessoal!Tem a possibilidade de puxar o nome do usuário que entra em contato com o chatbot e armazenar em uma variável para exibir na conversa? ou é necessário algum meio de campo?

Julio GiacominConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Como enviar uma variavel junto a uma mensagem ativa pela API da Blip?

Boa tarde time, tudo bem? Gostaria de um direcionamento, nós estamos enviando uma mensagem ativa pela API da Blip. Só para voces entenderem nosso contexto, somos uma empresa que agenda alguns eventos, ou seja, a medida que um cliente agenda um evento, em determinado momento ele recebe uma mensagem ativa dessa api, com algumas informações importantes sobre o evento e verificar se ele vai confirmar a participação dele.A ideia é que além da mensagem nós passassemos um atributo importante que é o código do evento, esse codigo não deveria aparecer para o cliente na mensagem, mas que ficasse guardado em algum local para ser utilizado posteriormente. E estou com dificuldade de como executar isso? Nao tenho certeza se dá para guardar isso como variavel, pois lembre que um cliente pode agendar mais de um evento, e tenho medo de perder o tracking..Vou tentar dar mais detalhes de como funcionaria com um exemplo abaixo:Enviamos a seguinte mensagem:"Olá, {{1}}! Vi que você não confirmou sua presenç

Ana CarolinaNew Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Tradução automática para atendimento humano.

Olá Pessoal.Saberiam me dizer se existe alguma forma de realizar a tradução do atendimento humano de forma automática?Eu tenho o seguinte cenário:Tenho vários números de atendimentos hoje, e estamos centralizando esses números, porém existem áreas que atendem apenas em português, e outras que atendem em até 7 idiomas diferentes. Gostaria de manter o atendimento nos 7 idiomas para todos os bots, porém não tenho atendentes com a capacidade de fazer o atendimento multi-idiomas em todas as áreas. Existe alguma extensão para o bloco de atendimento humano capaz de realizar essa tradução em tempo real? Como por exemplo a API Cloud Translation do google?Se alguém tiver uma sugestão, será muito bem vinda.

Wallysson AraujoNew Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Backup de Recursos de um Roteador

Olá, Gostaria de saber se é possível realizar o backup dos recursos de um roteador, ou se há uma maneira de fazer backup do roteador como um todo por si só!Atualmente estou fazendo o backup manualmente criando um arquivo Json e copiando o conteúdo do recurso em si para ele, mas isso gera muito trabalho manual.Obrigado!

Márcio RobertoConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Como salvar o input inesperado?

Gostaria de saber como salvar o input inesperado antes dele ser enviado para cascata de validação e mostrá-lo em um relatório para um melhor entendimento do que o usuário pode estar digitando.

Luis PauloConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Fila limitada em uma posição

Estou com a necessidade de criar uma fila com uma única posição, e caso outro usuário tente entrar em contato no momento em que já existe a posição ocupada ele precisa ser direcionado a outro ponto do fluxo. Alguem já realizou algo parecido, saberia informar como foi realizado?

WeslleyNew Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Como ter dois builder?

Pessoal, tenho 1 roteador e 1 builder. Preciso criar um novo builder, com temas especificos para uma determinada área aqui da empresa. O meu problema é:como publicar esse builder? O meu builder principal será usado full time. Mas quando eu publicar, pode ocorrer de algum cliente entrar no meu chatbot e ser atendido pelo segundo chat? (esse que estou criando?) e como fazer para que os clientes não caiam no segundo bot, apenas no primeiro? Preciso ter outro número para criar esse outro builder? ou outro roteador? se sim, como fazer?

Rebeca_dos_Santos_SoInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Agrupar bots de acordo com os clientes

Gostaria de saber a respeito das criações dos chatbots. É possível separar meus bots criados em grupos por cliente? Porque todos os bots criados ficam na home e acaba gerando uma ‘bagunça’. Tem a possibilidade de gerenciar por grupos?

23 horas atrás

Tiago_Amaro_da_SilvaConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Endereço em hiperlink

Pessoal, tudo bem? Uma dúvida rápida, o meu bot envia endereços de lojas por escrito e em mapa, no caso do endereço por escrito, o cliente irá receber a mensagem no whatsapp em hiperlink? Se não, tem como fazer essa configuração? Como está no BOT: Como preciso que seja entregue ao cliente:*Clicando ele é direcionado para o mapa padrão do aparelho

VictorHanftConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Alteração de Domínios MFE do Desk

Bom dia,Recebi por email as informações para realizar a liberação da nova URL e domínio. Incluí o novo domínio no firewall do Windows, mas acho que isso não foi o suficiente. Como posso consertar isso?

contato2New Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

A Jornada de contatos não apresenta os resultados

Quando vou executar a Jornada de Contatos aparece a seguinte mensagem:O chatbot não possui dados suficientes para mapeamento de uma jornada no período selecionadoÉ necessário republicar o seu fluxo e aguardar algumas horas para que os dados comecem a aparecer por aqui. Nas configurações do Builder a opção TRACKING AUTOMATICO está habilitado há mais de 1 ano. Alguém saberia explicar? Grato.

Lucas_Teofilo_MoreirNew Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Ocultar histórico da conversa para atendentes específicos

Bom dia! Gostaria de saber se tem alguma forma de ocultar o histórico da conversa de atendimentos anteriores, para alguns atendentes específicos, pois nosso bot tem algumas informações sigilosas que nem todos os atendentes devem ter acesso.

Tiago_Amaro_da_SilvaConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Direcionamento de acordo com CEP

Olá, pessoal. Preciso criar um fluxo que o cliente informe o CEP e o bot identifique a loja mais próxima e faça o direcionamento correto. Tem alguma ferramenta especifica para isso ou algum procedimento? Desde já, agradeço! 😊

StephanieInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Volumetria de usuários por faixa horária e Verificação de e-mail no HubSpot

Alguém sabe como fazer isso? a. No início do chatbot, realizar a marcação do horário de acesso aobot, para verificar a volumetria de usuários por faixa horária. Criarum gráfico para mostrar essa informação com a hora do dia (08h,09h), desprezando os minutos (tratar 08h59 como sendo 08h). b. Na etapa de verificação se o e-mail já consta no HubSpot(contato existente ou novo contato), será necessário criar umrelatório automatizado que mostra quantos usuários eram novose quantos já eram leads cadastrados no HubSpot.

Renato Angelo de LimaConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Inserir imagens ou vídeos

Boa noite, pessoal! Tudo bem?Alguém saberia me dizer se é possível inserir imagens ou vídeos em um chatblip?Abraços

Giacomo JuniorConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Baixar áudio

Olá! Percebi que existem alguns tópicos com a pergunta de como podemos baixar áudio utilizando a plataforma. Ja temos essa função implementada? Podem me explicar como posso baixar um áudio que um cliente nos envia? É importante para nosso CRM à pedido da equipe clínica.

Matias12201New Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Relatorio de atendimentos em mensais, problema média horario

Bom dia a Todos!Espero que se encontrem bem! Preciso de uma ajuda no sistema Blip, ao pegar relatorios mensais! Faço o uso do sistema blip como forma de prestação de serviço de Suporte Técnico. Estamos impremetando um sistema de Indicadores para podemos analisar e constatar quais são os maiores problemas, possiveis reparos preventivos/ corretivos e etc. Osistema neste requesito não temos problema, o problema aparece ao pegar os indicadores mensais de Média de horas/minutos de atendimento. Estamos tendo dificuldade ao converter os documentos para fazer um calculo de dados da média dos atendimentos, em nossa situação utilizamos o Excel como forma de criação de planilha e graficos para visualização melhor dos indicadores. Segue abaixo o exemplo abaixo:Precisamos da manipulação destes dados para fazer o calculos (referenviados em vermelho):Verificamos que algumas colunas com 0d,1d e 2d Neste caso Localizamos todos e tiramos pela ferramenta do Excel. Mesmo formatando as celulas para

Samantha LimaNew Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Contato permanece na fila mesmo fora do horário de atendimento

Oi pessoal, boa tarde! Será que conseguem me ajudar? Estou buscando uma solução pra um bot que recebemos o contato de diversos alunos, tanto que entram em contato de forma ativa e passam pelo bot por um todo, como também aqueles que respondem mensagens ativas e caem nas filas dos setores que enviaram aquela mensagem ativa, temos ainda alguns casos que caem diretamente pra quem enviou a mensagem. Entretanto, uma parte de nossa operação só trabalha de segunda a sexta e muitas vezes enviam a mensagem ativa na sexta, o aluno só responde no fim de semana (que o setor não trabalha) e o que queremos é que chegue na segunda-feira e esse aluno esteja aguardando na fila para atendimento (mesmo que nesse caso tenhamos que enviar uma mensagem ativa pra poder respondê-lo). Qual a melhor opção aqui nesse caso? Hoje esse bot possui um tempo de expiração de sessão de 24h. Se eu quiser que esse contato permaneça na fila até que alguém esteja disponível pra respondê-lo, deveria retirar o tempo de expira

Nicolas GonzagaNew Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Acompanhamento de métricas do bot

Pessoal, boa tarde! Tudo bem?Uma dúvida. Preciso monitorar e realizar o acompanhamento de métricas do meu bot. As principais coisas que gostaríamos de ter são:Taxa de Resolução Automática (TRA) - pessoas clicaram em uma pergunta, visualizaram uma respostaTaxa de Abandono - percentual de pessoas que clicaram no balao do chatbot e nao preencheram as infos e sairam do chatbotTaxa de Satisfação do Usuário (TSU) - numero de avaliações negativas e positivas.Alguém sabe se é possível realizar esse monitoramento? Detalhe: Esse não é um bot de WhatsApp

Renato Angelo de LimaConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Erro no fluxo

Boa tarde, pessoal! Tudo bem?Estou atualizando nosso chatbot e mesmo sem ter fluxos sem condições de saída, ao tentar publicar o fluxo, aparece esta mensagem:Alguém consegue imaginar o que possa ser?Abraços

Luiz PedroNew Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Criar uma mensagem personalizada para um atendente que não trabalha um dia da semana

Preciso de ajuda para criar uma mensagem no meu builder para um atendente que não trabalha nas segundas feiras, tenho tido muitos problemas com os clientes mandado mensagem para esse atendente na segunda feira e ficam bravos que ninguém respondeu, como faço para criar isso separado?

StephanieInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Tratar json que vem de token private do hubspot

Alguém consegue me ajudar com isso? Eu tô trabalhando com um private app do hubspot e preciso que quando o cliente colocar o email, ele me retorne os dados do cliente, e caso o email nao esteja no crm do hubspot, ele sai do fluxo, mas a questão é que só achei api que precisa de id, e eu nao quero que passe id, quero que passe email A URL base para os endpoints é https://api.hubapi.com/crm/v3, e adescrição deles pode ser encontrada na documentação da API, disponível emhttps://developers.hubspot.com/docs/api/overview na seção “CRM”. Os objetosque serão necessários são o contato (contact) e empresa (company), e aassociação (association) company_to_contact

AmandaGondimInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Analisar gargalos de usuário

Olá comunidade! Sei que existem algumas maneiras de analisar a jornada do usuário no meu bot, mas queria uma função mais específica que me retornasse onde o usuário mais fica gargalado, ou travado. Sei que existem a “aba” de bloco com mais exceções mas não entendi muito bem como funciona. Poderiam me ajudar com essa questão?

Bruno FerreiraSpecialist

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Tempo de Armazenamento das mensagens de atendimento humano

Bom dia !!! Queria saber se há um tempo de expiração de armazenamento, para as mensagens dos tickets do atendimento humano ?Att,

1
2
3
4
...
93

Página 1 / 93

Powered by Gainsight

Termos de Uso e Privacidade Definições de cookies

Participe da comunidade e seja um Blip Member!

Já tem conta? Login

Fazer o login com rede social

ou

Nome (Usuário) *

Endereço de e-mail *

Como você se identifica no ecossistema Blip? *

Senha *

Eu aceito Condições do fórum

loginBox.register.email_repeat

Bem-vindo, Blip Member!

Ainda sem conta? Crie uma conta

Fazer o login com rede social

ou

Nome do usuário ou email

Senha

Lembrar meus dados

Esqueceu a senha?

Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Nome do utilizador ou e-mail

Voltar à descrição

A analisar o ficheiro em busca de vírus

Lamentamos, mas ainda estamos a analisar o conteúdo deste ficheiro, a fim de nos certificarmos de que o mesmo é seguro para descarregar. Agradecemos que tentes de novo dentro de poucos minutos.

OK

Este ficheiro não pode ser descarregado

Lamentamos, mas o nosso detetor de vírus detetou que este ficheiro não é seguro para descarregar.

OK