Nova funcionalidade

Retorno para um bloco do Fluxo do Bot

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Retorno para um bloco do Fluxo do Bot

Visão geral

Agora é possível direcionar o retorno da mensagem ativa para qualquer bloco do fluxo do bot.

Como funciona

O direcionamento é definido por template de mensagem ativa. Após o disparo individual realizado dentro do Desk, quando o cliente responde à mensagem ativa, ele será direcionado para um fluxo pré-determinado do Contato Inteligente. 

 

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E não para por aí, também é possível configurar diferentes ações de direcionamento conforme o status do atendente.

Mais relevante para

  • Gestores de atendimento
  • Atendentes do Blip Desk

Como isso ajuda?

É possível direcionar o retorno da mensagem ativa para qualquer bloco do fluxo do bot, seja ele novo ou existente, fazendo com o cliente percorra o fluxo do bot ou parte dele após o disparo individual realizado dentro do Blip Desk.

Planos e preços

Gratuito para todos os usuários Blip.

Documentação

Confira a documentação completa para realizar o direcionamento acessando a Blip Help.

 

🗣 Conta pra gente, essa funcionalidade vai ajudar no dia a dia da sua operação?

Olá!

Testei configurar o retorno para um bloco novo que criei antes do bloco de atendimento humano, porém o retorno sempre cai no bloco de início do Bot, alguém sabe o que pode estar acontecendo?

Olá!

Testei configurar o retorno para um bloco novo que criei antes do bloco de atendimento humano, porém o retorno sempre cai no bloco de início do Bot, alguém sabe o que pode estar acontecendo?

Oi, @Francisco_Rodrigues! Tudo certo com você? 😄

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Abraços!

Após o atendente enviar a mensagem por meio de template e o usuário responder, o ticket é encerrado para direcionar o usuário a uma etapa do bot OU o ticket continua aberto e o atendente consegue acompanhar pelo desk o fluxo do usuário no bot?

Após o atendente enviar a mensagem por meio de template e o usuário responder, o ticket é encerrado para direcionar o usuário a uma etapa do bot OU o ticket continua aberto e o atendente consegue acompanhar pelo desk o fluxo do usuário no bot?

Oi, Elton!

Pedi ajuda do nosso especialista e ele sinalizou o seguinte sobre seu caso: o ticket só é gerado quando entra no Desk. Se o retorno do cliente vai para uma caixa do fluxo do bot, não há ticket. A menos que o cliente percorra o fluxo do bot e acabe chegando na caixa de atendimento. O retorno para o fluxo do bot não gera ticket.

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