Reactions + Stickers

Essa atualização já subiu para o desk, @Vinicius_Pereira?

Não apareceu aqui.

Opa! Ótima atualização pra começar a semana. 

Verifiquei com o time responsável aqui, Bruno. O lançamento está sendo feito por fases e a previsão é liberar para todos os clientes até 07/01/2024.

@Vinicius_Pereira quando o cliente reage a uma mensagem ele fica contando o tempo de resposta do atendente, sendo que na maioria dos casos não tem o que responder e ai as métricas vão lá em cima, seria interessante pensar em alguma forma de isso não contabilizar ou de ser algo configurável para não acabar complicando nas métricas e meta dos times.

Olá, @Maria_Regina! Tudo certo com você?

A Meta considera a reação como uma mensagem enviada pelo usuário/cliente final, e atualmente aqui na Blip estamos tratando no mesmo formato da Meta. Mas já compartilhei o seu comentário com o time de produto, pois é um bom feedback para que possam analisar como adaptar a plataforma, considerando a possibilidade do gestor escolher se quer que a reação interfira/reinicie o tempo de atendimento ou não.

Você pode acompanhar as atualizações e novidades da Blip sempre aqui na comunidade, na seção Blip Updates. 

Abraços!