Visão geral
A Meta está experimentando novas estratégias para assegurar que as marcas proporcionem experiências mais significativas no canal do WhatsApp, garantindo efetivo envolvimento em conversas do tipo marketing.
Com isso, a partir de 1º de abril de 2024, entrará em vigor a pausa temporária de campanhas de mensagens de marketing com baixas taxas de leitura. Essa pausa permitirá às empresas realizar iterações nos modelos com menor engajamento antes de aumentar o volume.
Como funciona a pausa de modelos de mensagens atualmente?
Se um modelo de mensagem alcançar a classificação de qualidade baixa (um status de Ativo - Baixa qualidade) ou tiver um baixo índice de leitura, ele é automaticamente pausado por um período para proteger a classificação de qualidade dos números de telefone que utilizaram o modelo.
As durações das pausas são as seguintes:
- Primeira ocorrência: pausado por 3 horas
- Segunda ocorrência: pausado por 6 horas
- Terceira ocorrência: desativado
Quando um template estiver pausado (status Pausado), ele não pode ser enviado aos clientes.
O que muda
Em virtude disso, algumas alterações impactarão os templates nesse contexto, tais como:
- Consideração das taxas de leitura como componente da avaliação de qualidade para modelos de marketing. Essa métrica será analisada em conjunto com indicadores tradicionais, como bloqueios e relatórios.
- Implementação de uma pausa temporária em campanhas de mensagens de marketing com baixas taxas de leitura. Essa pausa permitirá às empresas realizar iterações nos modelos com menor engajamento antes de aumentar o volume. A medida entrará em vigor a partir de 1º de abril de 2024.
Por que as taxas de leitura estão sendo incluídas na avaliação de qualidade?
A Meta entende que as taxas de leitura são uma métrica crucial do engajamento e interesse do usuário, fornecendo insights sobre a relevância e valor das mensagens para as pessoas.
Espera-se que o controle de mensagens de baixa qualidade melhore as métricas de engajamento geral para a plataforma, resultando em um melhor retorno sobre o investimento para as empresas.
Qual é o limite para as taxas de leitura que podem levar à pausa de um modelo?
A Meta não forneceu um limite específico, pois pode variar ao longo do tempo, dependendo do engajamento geral do usuário na plataforma.
No entanto, na FAQ disponibilizada pela empresa consta que “a maioria das empresas com forte engajamento dos clientes mantém taxas de leitura de 65-80%”
Como as empresas vão acompanhar as taxas de leitura dos templates enviados?
As empresas podem monitorar as taxas de leitura das mensagens em tempo real por meio de um painel dedicado no Gerenciador de negócios.
Também é possível receber um webhook de evento de leitura para cada mensagem (se o usuário tiver ativado a configuração de "recibos de leitura") por meio do webhook de mensagens.
Nós, da Blip, conseguimos acompanhar essas informações pela extensão da Blip Store Notifications Dashboard. Vale ressaltar que somente recebemos esses dados dos usuários que possuem o relatório de leitura ativado.
As empresas irão receber algum aviso quando os templates estiverem em risco de serem pausados devido às baixas taxas de leitura?
A Meta continuará a fornecer notificações sobre alterações na qualidade do modelo, assim como já acontece atualmente.
Essas notificações serão enviadas por meio de webhooks e pelo Gerenciador de Negócios (WABA) quando o status de um modelo mudar de verde (boa qualidade) para amarelo (qualidade média/alerta) ou de amarelo para vermelho (baixa qualidade/modelo pausado).
Por enquanto, na plataforma Blip, não teremos essas informações na página de cadastros dos templates.
Como a Meta define quais empresas/modelos entrarão no mecanismo de regularidade?
Conforme as documentações, modelos de marketing recém-criados e os pausados que forem retomados estarão sujeitos ao mecanismo de regularidade. Os critérios de seleção referentes à regularidade são baseados principalmente no histórico de qualidade dos modelos da sua empresa.
Ao usar um modelo de marketing recém-criado ou retomado, as mensagens serão enviadas normalmente até que um limite não especificado seja atingido. Quando esse limite for atingido, as mensagens subsequentes que usarem esse modelo serão retidas a fim de garantir tempo suficiente para o feedback do cliente.
Se o feedback for positivo e alterar a classificação do modelo para alta qualidade, as mensagens retidas serão liberadas e enviadas normalmente.
O que acontece se o template for pausado e desabilitado?
Se o template passar pelo mecanismo de pacing e, após ser pausado, a qualidade cair para status “baixa”, a Meta não entregará as mensagens restantes na fila e irá notificar a empresa.
No relatório que temos no Growth, a descrição das mensagens que não foram enviadas será: "Something went wrong: Template is temporarily unavailable to use because it was paused due to low quality."
