Olá blippers! Tudo bem?
Hoje saiu uma matéria na revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios com a manchete “WhatsApp se torna maior canal de comunicação com empresas, mas chatbot ainda assusta”, e no texto são apresentados alguns dados de aumento de interações, preferência dos usuários por atendimento humano x por bot e tempo de espera.
Essas informações me fizeram pensar se
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Como empresa, precisamos explorar mais e melhor as funcionalidades do WhatsApp aliadas às do bot, ao invés de uma mesma mensagem por muito tempo, por exemplo; e/ou
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Como usuários, precisamos de mais informações de como utilizar o aplicativo no contato com uma empresa antes de começar a conversa.
O que vocês acham?