✨ Você sabe o que é Conversational Commerce?

E aí comunidade mais linda do Brasil, como vocês estão?

Hoje eu vim contar pra vocês sobre um tema que nós aqui de Community e da Take num geral falamos muito, e que corre pelas veias do nosso tão amado produto, o Blip :smartblip:

Mas @Ana.Lu, do que é que você tá falando?

Uai, de Conversational Commerce, é claro!

De forma simples, conversational commerce - ou comércio conversacional - é a interseção entre aplicativos de mensagem e compras, ou a tendência de empresas utilizarem aplicativos de mensagens e bate-papo como Facebook Messenger, WhatsApp, Talk e WeChat como um canal de comunicação com os clientes.

Partindo da premissa básica e principal regra de sobrevivência para qualquer negócio - esteja onde seus clientes estão -, junto com o fato de que os aplicativos de mensagens instantâneas começaram a conquistar o espaço das redes sociais como os locais onde passamos nosso tempo, faz sentido nos colocarmos nos espaços que nossos clientes e usuários já estão, não?

Episode 1 Mind Blown GIF by The Office

Tão passados até aqui? Então se liguem no que vou contar pra vocês agora!

Quando levamos em consideração de que o bate-papo ao vivo tem uma taxa de satisfação do cliente de 73% - a mais alta até mesmo quando comparada com canais tradicionais como e-mail (61%) e telefone (44%) -, temos ainda mais motivo pra exaltarmos essa tendência!

“A conveniência que ele proporciona aos consumidores, desde a eliminação do aborrecimento das pesquisas pré-compras até os pagamentos com apenas alguns toques, será somada às fundações atuais estabelecidas pelo comércio mobile e social – de forma importante.”

Tá, @Ana.Lu, mas o que que a gente tem a ver com isso?

Eu respondo pra vocês, tudo!

Em um contexto em que os clientes não têm suas necessidades atendidas por problemas de comunicação com as marcas e as marcas não conseguem melhorar seu atendimento sem comprometer toda a operação, um chatbot pode transformar uma experiência quebrada em uma conversa fácil e objetiva.

Dessa forma, para atender essas tendências do mercado e ajudar as empresas na experiência de seus clientes que surgiu o Blip, uma plataforma para construir, gerenciar e evoluir seu bot em um só lugar.

Ou seja, tornar a interação fácil como uma mensagem chegando — blip! :smileblip:

Mas, como vocês bem sabem, o Blip é muito mais do que um simples chatbot, não é mesmo?

Ele nos possibilita construir Contatos Inteligentes, que superam as ações mecânicas dos bots, evoluindo e se adaptando com a jornada de compra, atendimento e engajamento dos clientes, transformando, assim, contatos baseados em tickets, num diálogo fluido e infinito com cada usuário - VOILÀ, CONVERSATIONAL COMMERCE :partyparrot:

E aí, curtiram? Se sim, se liguem nesse Blip AMA aqui em que nós falamos sobre Tendências 2022 para o Mercado Conversacional. Também temos esse texto no nosso Medium sobre o tema :slight_smile:

E pra fechar com chave de ouro, caso alguém esteja caindo de paraquedas aqui, vou deixar também o link da Blip Academy, onde vocês podem encontrar cursos como Como colocar seu bot no ar, Construtor de chatbot básico e Como conectar seu chatbot no WhatsApp :rocket:

Bora desbravar esse mundão do Conversational Commerce juntos! E não esqueçam de me contar aqui embaixo nos comentários se vocês já conheciam essa tendência :point_down:t4:

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Perfeitaaa essa explicação! C-commerce é tendência demaisss! :pugvibe:

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Informações completiiinhas, explicação perfeitiiinha! :blue_heart:

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@Analu, demais! q artigo, pessoal! :sparkling_heart:

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