Bom dia, pessoal! Tudo certo?
Queria saber se é possível exibir os clientes que estão aguardando atendimento no Desk.
Temos a necessidade dos atendentes monitorarem o tempo de espera dos clientes na fila, e ainda não encontramos um método de fazer isso.
Se alguém tiver alguma alternativa pra compartilhar, fiquem a vontade.
Desde já, agradeço!
Você consegue montar um relatório com esse dado, se não me engano. Mas essa informação também pode ser consultada na aba monitoramento, mas lá também tem outras informações então não sei como isso afetaria a sua operação dada a visibilidade.
Espero te ajudado 🙂
Oi, @Mariana_Andrade!
A ideia seria uma visualização mais rápida pro atendente, sem utilizar o Portal. O cenário ideal seria o atendente conseguir visualizar os clientes aguardando em suas filas no desk, mas caso não seja possível, talvez o relatório ajude.
Será que existe alguma API para obtermos os dados dos clientes aguardando nas filas? Poderia pensar em alguma solução a partir disso…
Obrigado pela ajuda!
@joao.fiorini
Essa funcionalidade ajudaria bastante por aqui também, ficar emitindo relatório ou depender de um gerente para fazer esse monitoramento é inviável em alguns casos. Quando o atendente tem acesso ao portal ele pode monitorar o atendimento de todos os atendentes, o que pode se tornar antiético.
Para completar o cenário ideal 😅 :
Atendente pudesse visualizar as mensagens ativa enviadas que estão aguardando resposta
Conversas finalizadas continuassem aparecendo no Desk, como no WhatsApp normal!
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