Variavel para retorno do tiket

Boa noite, minha variável tkt com valor {{tkt@resource}} para rertornar o tiket está voltando vazia. Alguém sabe o pq?

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@mfealves bom dia

Pode fazer assim: Depois do bloco de atendimento humano, em Ações, nas ações de entrada você pode definir essa variável.
Nome da variável: ticket (por exemplo)
Valor: {{input.content@sequentialId}}
Assim você utiliza a variável {{ticket}} para retornar o ticket do atendimento.

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