Variável com tempo da primeira resposta e outra para tempo de atendimento

Existe variáveis com o tempo da primeira resposta e o tempo que demorou o atendimento, de forma que eu possar registrar elas como eventos e usar em um relatório?

Olá @wilson

Hoje não existem variáveis usáveis no Builder para isso. Essas informações ficam disponíveis para você no portal de Monitoramento do Hub de Atendimento, mas não é possível utilizá-las da forma como você quer. No entanto, é possível criar uma API que retorne esses valores para você.

Certo, é que criei um relatório na parte de análise com o cliente, o usuário desse cliente, a data do atendimento e avaliação de satisfeito e insatisfeito. Para tomar medidas gostaria de saber qual cliente que mais utiliza horas de atendimento no chat. Tem algum exemplo de como criar essa API?