Bom dia,
Tenho a seguinte situação:
Em promotor e neutro faço outra pergunta ao cliente que é feita nos blocos Nps promotor 1.0 e Nps neutro 1.0:
- Como você avalia sua experiência de ATENDIMENTO e SERVIÇOS realizados?
5. Ótima
4. Boa
3. Regular
2. Ruim
1. Péssima
E retorna isso na minha planilha, na aba PERCEPÇÃO é a pergunta acima mas ela não é aplicada quando o cliente é detrator e a NOTA corresponde a nota Geral do nps(primeira pergunta que fazemos ao cliente). Se eu não tenho essa pergunta no bloco detrator 2. Como você avalia sua experiência de ATENDIMENTO e SERVIÇOS realizados? porque ele está retornando um valor se não respondo essa pergunta no detrator?
