Usuário recebendo mensagens repetidas e não conseguindo efetuar abertura de ticket

Olá Comunidade!

Um dos meus usuários não está conseguindo iniciar um atendimento. Ao enviar a mensagem, ele é respondido automaticamente com a última mensagem automática do meu fluxo: “Obrigado pela participação.” O mais interessante é que desde a primeira interação dele com o sistema, esta mensagem veio a aparecer, ou seja nunca foi gerado um ticket para ele. Aparentemente este erro está ocorrendo apenas com este usuário, os demais estão conseguindo percorrer todo o fluxo normalmente.