Transferir atendimento

Bom dia!

Estava com umas dúvidas, caso alguém consiga me ajudar já agradeço de antemão.

A opção transferir o Ticket eu consigo transferir para um atendente especifico ou apenas para uma Equipe?

Minha outra dúvida é se consigo colocar uma regra de atendimento onde o cliente seja atendido pelo consultor que lhe atendeu da última vez.

Bom dia, Gabriela, como está?

Somente para uma equipe, mas você pode criar uma equipe que o nome seja o nome do atendente e com somente o atendente nela.

Você pode salvar o email do atendente ao final do atendimento no extras do contato, e usar regras de atendimento baseadas nisso, usando também as equipes com um atendente que eu citei acima.

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