Ticket não conclui


Bom dia Pessoal,


tudo bem?


Preciso de uma grande ajuda.


Nosso bot humano começou a apresentar um erro.


O cliente ou o consultor após finalizar o atendimento conclui o caso. Mas ele reabre e fica nesse looping.


Não fiz nenhuma alteração no bot humano, alguem consegue me ajudar?


Obrigado!


3 comentários

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Olá @Marcelo_Sousa tudo bem ? ai tem que ser verificado o fluxo como está após o encerramento do ticket se ele está voltando imediatamente para o atendimento humano ou caindo em um bloco informando que foi encerrado o ticket.

Boa tarde Rafael,


Eu abri chamado no suporte e eles me informaram para inserir uma função de requisição.


Mas seguindo o passo a passo parece que a situação piorou.


Usei o link: https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/6282439217943-Encerramento-de-tickets-pelo-Usuário.


E outra dúvida, você saberia me dizer se preciso colocar alguma condição de saída no último bot de despedida?


No template que nós usamos não tem nenhuma configuração do tipo.


Obrigado,

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Olá @Marcelo_Sousa no caso do bloco de despedida, seria bom enviar o contato para um bloco tipo deseja realizar um novo contato, pois se não após 2 inputs o usuário iria criar um novo ticket.

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