Hello, o racional por trás do Relatório de Atendimento que me mostra os Tempos Médios é esse?
Tempo médio na Fila (TMF) - Tempo médio que o usuário permanece na fila até ser atribuído a um atendente (tempo que o usuário fica no Status “Aguardando Atendimento”)
Tempo médio de primeira resposta (TM1R) - Tempo médio que o usuário recebe o atendimento, após ser atribuído a um atendente
Tempo médio de Espera (TMF + TM1R)
Tempo médio de resposta - Tempo médio de resposta do atendente ao usuário (esse tempo é contabilizado depois da primeira resposta? é um médio descontando o tempo da primeira resposta?)
Tempo médio de atendimento - Tempo médio dos atendimentos realizados (esse tempo contabiliza desde quando foi para o Desk-Atendimento Humano ou desde quando o usuário deu o primeiro Oi e conversou com o BOT até ser passado para o humano?)