Tempo de Inatividade Pré-Programado

Estou começando a passar atendimentos na ferramenta, e as vezes atendente demora para puxar o atendimento, e quando puxa, parece que o cliente já passou para o próximo bloco, as vezes até no meio do atendimento humano mesmo isso acontece, alguém sabe o que pode estar acontecendo ?

Olá @PEDRO_LUCAS_SILVEIRA como vai?

Provavelmente, nas configurações do seu bot, está configurado o Tempo de Expiração de Sessão, que leva o usuário para o Bloco início, após algum tempo de inatividade.

Dá uma olhadinha neste artigo e veja se ele te ajuda:

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