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Fala pessoal! Tudo certinho com vocês?
Alguém já se deparou com o erro abaixo?
Bloco atendimento humano:
Tenho acompanhado através beholder e essa exception esta acontecendo em alguns blocos e o mais curioso, é que isso não acontece com todos os clientes.
Aqui, uma dúvida minha mesmo, o problema acima pode estar relacionado ao commit abaixo:
Melhor resposta por Rafael_Figueiredo
Veja o original
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@wilkor.almeida tudo bem?
Me informe se não ocorreu as 35 interações(trocas de bloco) sem input do usuário, pois isso só deve ocorre nesse cenário.
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Opa, depois da frase “só um instante” foi direcionado para o atendimento humano
Eu não sabia que tinha uma regra assim.
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@wilkor.almeida pela data e os inputs tem que ver se o contato não ficou perdido no fluxo e se o ticket foi realmente encerrado.
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Olhando aqui o ticket ainda está em aberto, é que passou das 24h da janela, mas minha dúvida é seguinte, isso pode travar o usuário assim que ele voltar para o bot ? Um outro ponto é o erro da primeira imagem, isso esta acontece com frequência em blocos distintos, você já viu isso acontecer?
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@wilkor.almeida já vi sim ocorre o cenário sim, é devido a quantidade de inputs que vai dando e isso faz pular os blocos e caso não tenha a interação solicitada ele expira toda navegação e uma vez expirada o contato fica presto. O que tem que fazer para contonar isso é garantir que a contrução do fluxo está tratando todos os caminhos de forma correta. Para os usuarios que estão presos tem que reseta a sessão ou renovar o flow id do bot nas configurações do builder:
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Em caso de renovação do Flow id, clientes no atendimento humano, serão afetados, certo?
Isso @wilkor.almeida, caso precise resetar o fluxo é importante fechar todos os tickets antes da ação
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