É mais uma observação do que reclamação, porém a página de status - https://status.blip.ai/ - não tem valor algum pois não representa realmente o que acontece.
Como vocês calculam se o SLA da Blip corresponde ao que oferecem em contrato?
Reputação 5
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Olá @jean, por experiência eu acho a página de status do Blip excêncial, porém é claro um problema geral recente pode demorar até 30 minutos para ser atualizado na página de status como um incidente, por isso acredito que o melhor canal para se ter “confiabilidade” é abrir um chamado através da página de suporte (https://support.blip.ai/hc/pt-br). Lá você consegue um contato mais rápido do time para te dar um retorno sobre a situação do sitema.
Quanto a forma como é feito o cáculo SLA, acho que outra pessoa pode te responder melhor.
Reputação 7
Oi @jean, primeiramente, desculpe se a sua experiência não está sendo a melhor possível. Em segundo lugar, muito obrigado pelo feedback.
A resposta dada pelo @Adriano_tsi é correta. Entra na página de status quando é identificado um problema que afeta parte da nossa base de clientes e o melhor lugar para reportar algum problema é junto ao suporte.
O SLA está exposto no seu contrato e varia de acordo com o plano contratado. Procure a sua Gerente de Contas ou seu Representante junto a Take Blip e eles vão saber te informar em detalhes.
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