Bom dia Pessoal. Estamos começando a utilizar as mensagens ativas. Criamos um bloco de retorno de mensagens ativas para receber a ‘entrada do usuario’, sendo que a condição para direcionar ao atendimento humano é se a ‘resposta do usuário’ = ‘existe’. A partir dai a ação de saida é o preenchimento no contato de uma Key(extra). Ocorre que quando esta ‘entrada do usuario’ é feita por um bot (resposta automática), acontece da regra de direcionamento falhar e o ticket ser enviado para a fila Default. Alguém sabe o que pode causar isso?
Reputação 7
Ei @Universidade_La_Sall tudo bem?
Você pode trazer mais alguns detalhes, por favor? Estamos falando do WhatsApp?
Você chegou a verificar se o extra do contato está sendo inserido normalmente?
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