[Resolvido] Usuário travado não consegue chamar bot


#1

[Usuário Travado] - Estou com 2 usuários travados, que não conseguem chamar o bot. Como resolvo?


#2

Diz que é problema na action de eventos


#3

Oi, Igor!

Teria alguma print ou mensagem do erro para um melhor contexto do que está acontecendo?
Eles estão travados num bloco específico do fluxo, correto? Qual é este bloco?


#4

Olá @Igor_Noriaqui_da_Cu1, tudo bem?

Não existe nada no Builder que trave o usuário em um bloco, a menos que você defina esse fluxo.
No seu caso específico um dos seus blocos tem um erro em uma das ações, e por isso o usuário não muda de estado.

Nesses casos você tem duas opções:

  1. Corrigir o problema que está acontecendo. (Utilize a tela de debug para validar o fluxo)
  2. Voltar o usuário para o início do fluxo, conforme apresentado no link abaixo. Obs.: Nesta abordagem o usuário voltará para o início do fluxo mas caso alcance novamente o bloco que possui o problema, o usuário continuará naquele ponto

https://docs.blip.ai/#reset-user-state


#5

Deu certo, resetei o contexto conforme me passou de resolveu.