[Resolvido] Regras de atendimento

É possível segmentar o atendimento com as regras, de acordo com a mensagem, nome, email e extras do contato, porém depois que uma informação é atribuída, não é removida e o atendimento vai sempre para aquela regra.
Exemplo: Um cliente entra em contato e seleciona a opção suporte no menu de atendimento, ele passa por um bloco onde define que um extra no seu contato com a tag suporte, logo após ele é redirecionado para um atendente da equipe suporte. Ele entra em contato novamente e escolhe a opção comercial no menu, é atribuído o extra do comercial, porém o cliente é redirecionado à equipe de suporte e ele fica com os dois extras no contato. É possível segmentar o atendimento e redirecionar para as equipes de outra maneira?

Olá @Julio_Cesar_Mendes_d,

você precisa definir uma única variável com a definição de qual equipe fará o atendimento.

Exemplo:

Sempre que o cliente definir sobre o que ele deseja falar marque a variável equipe com o nome da equipe que deverá fazer o atendimento.

Nas regras, defina diferentes redirecionamentos através dos valores da mesma variável.

  • Se a variável extras.equipe for igual a suporte vá para a equipe Suporte
  • Se a variável extras.equipe for igual a comercial vá para a equipe Comercial

e assim por diante.