Li alguns tutoriais disponibilizados na documentação porém não encontrei nada. Gostaria de um direcionamento em como implementar encaminhamento automático de um início de conversa para uma determinada equipe de acordo com o telefone do cliente. Ao enviar uma mensagem específica, o cliente já deve ser redirecionado para uma equipe específica.
Posso através do servidor tagear de alguma forma aquele telefone ou então criar uma API que retorne qual a fila esse cliente deve ir.
Poderiam orientar quais os passos necessários?
Obrigado