[Resolvido] Problemas Urgentes no Desk


#1

Não estamos enxergando as mensagens dos atendimentos no desk dos operadores.

Desde Sexta feira.

Por favor nos ajudem.


#2

Poderia descrever melhor o seu problema?


#3

Claro…

Os atendimentos caem na fila dos atendentes.
Porém as mensagens não aparecem.

Vou postar um print


#4

estava funcionando normal antes. E está assim desde sexta.


#5

@Adans_Adpool, já tentou colocar o usuário online?


#6

Como disse antes… estavamos usando normamente o desk.

O user esta invisivel pq so entrei para tirar um print da situação.

Mas o problema persiste não importando o status do operador.


#7

Verificou se o canal do blip desk está desativado?


#8

Esta ativado.

Ao que parece esse erro começou quando alteraram a questão de conseguir enxergar no “historico” da conversa todo o caminho que o usuario percorreu mesmo sendo em ooutros bots conectados com o Router.

Antes só conseguia ver as ações dentro do bot de atendimento. Agora vejo de todos os bots que estão conectados no router.

Mas o problema em si é no desk dos operadores. Por não conseguirmos enxergar as mensagens daquela conversa.


#9

ainda aguardando interação dos moderadores da Blip


#10

Olá, estou com um caso em aberto sobre esse erro.

Segue video para ilustrar o problema do colega, que tbm estou passando.

[https://drive.google.com/file/d/1UwDLxq8MFeKVrjLrv25fjMR98W4lI4KN/view?usp=drivesdk](http://evidencia 1)

[https://drive.google.com/file/d/18eBYTCKW-xFkc8_gcXuJwawLxwRzee86/view?usp=drivesdk](http://evidencia 2)


#11

Oi @Adans_Adpool,

Realmente estávamos com um problema para trazer o histórico de tickets que foram abertos em bots Router. Mas já resolvemos o problema com uma atualização do BLiP Desk hoje.

Você poderia recarregar a pagina do seu BLiP Desk e verificar se o problema esta resolvido?


#12

Tudo operando normal agora.

Agradeço a correção rápida.

Vou abrir outro caso para solicitar um sinal sonoro ao cair um novo atendimento pois isso facilitaria e muito a usabilidade do desk.

Obrigado!