[Resolvido] Eu como usuário: Como cancelar um atendimento?

Na métrica de perdidos do monitor de atendimento diz:

Tickets cancelado pelo usuário antes de serem atribuídos a um atendente.

Como fazer o cancelamento de um ticket enquanto aguardo na fila para ser atendido?

Até onde sei apenas o atendente pode fazer a finalização do atendimento…

Olá @gwChatbot,

programaticamente é possível finalizar o atendimento.
Veja o este link da documentação.

Este comportamento ainda não foi disponibilizado diretamente no Builder.

Esse comportamento será disponibilizado pelo builder?

Como reconhecer uma palavra(ex: finalizar ) digitado pelo usuário durante o atendimento pessoal e executar o comando para finalizar o atendimento humano pelo usuário?

Basta assinar um Webhook em seu bot para receber todas as mensagens trocadas entre o bot e o usuário. Caso vc perceba que o usuário enviou a palavra finalizar (por exemplo) vc realiza uma requisição na API do BLiP para finalizar o ticket do usuário.