[Resolvido] Erro no envio do arquivo áudio no atendimento humano

Pessoal, Estou enfrentando erro no envio de arquivo de áudio pelo desk (gravo no PC e quero enviar), como fazer?

@CEFERP

é um arquivo que está salvo no seu computador? Qual o formato? Acontece apenas para esses arquivos de áudio?

A permissão de envio de arquivos para o Desk está ativa nas configurações?

era o formato, obrigada

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