Estou trabalhando no desenvolvimento de uma integração de uma plataforma de CRM com a plataforma de vocês, e estou tendo o seguinte comportamento:
Após um determinado tempo de inatividade, onde não há troca de mensagens entre as duas pontas (cliente e atendente), o atendente, ao tentar enviar uma mensagem, recebe um evento de falha com a seguinte informação.
Only the current active service can redirect to another service (Code 101)
Outra coisa que percebi, é que quando isto começa a ocorrer, não recebo mais as mensagens que o cliente envia, ou seja, o cliente envia uma mensagem pelo aplicativo, mas na SDK o evento de nova mensagem recebida não é disparado, e quando eu envio uma segunda mensagem, o bot entra em ação novamente no inicio do fluxo configurado.
Somente para contextualizar, a integração entra em ação quando a inteligencia do bot não consegue dar continuidade com o atendimento, transferindo então a conversa para um humano, a partir dai a troca de mensagens é feita utilizando a interface do CRM.
Para desenvolvimento estou utilizando a SDK C# de vocês, e o Telegram para realizar os testes.
Eu não sei se isto está relacionado justamente com este tempo de inatividade, mas é o único padrão que encontrei até o momento, vocês conseguem me ajudar com este item?
