[Resolvido] Dúvida quanto a integração com o zendesk


#1

Olá!

Gostaria que o histórico da conversa do meu agente no BLiP Desk se tornasse um ticket quando o atendimento fosse finalizado. Essa integração já existe? Como posso ativá-la?

Obrigado!


#2

@Luiz_Augusto_Figueir,

no BLiP um ticket representa um atendimento. No momento em que um atendente inicia um atendimento, um novo ticket é gerado. Da mesma forma, quando um atendimento é encerrado pelo atendente, o ticket correspondente é fechado.

Em todos os atendimentos (na ferramenta BLiP Desk), é possível visualizar os tickets anteriores do mesmo usuário, mesmo que tenham sido criados por outros atendentes.

Também é possível vizualizar o histórico de tickets, basta entrar em https://portal.blip.ai, no menu Atendimento > Histórico de atendimentos.