[Resolvido] Criar regras com Tags para direcionar o cliente para blocos específicos

Boa tarde pessoal.

Preciso criar uma regra, para que meu usuário seja direcionado para o bloco “Pesquisa” apenas quando o atendimento humano for terminado com a Tag Envio de Pesquisa , e enviado para o bloco “final” quando o atendimento humano for encerrado com a Tag Finalizado .

Mas ainda não encontrei uma alternativa/ forma de executar essa ação. Alguém aqui já fez algo parecido?

Obrigada! :wink:

1 Curtida

@Pethalla_Karime_S_S

Hoje não é possível fazer isso, mas já estamos trabalhando que seja possível em breve.

Obrigado

2 Curtidas

Eu acredito que é possível sim, já fiz algo parecido. Após o encerramento de um ticket, você pode usar a variável input.content como entrada de um script. Essa variável input.content contém informações do encerramento do ticket, inclusive as tags associadas a ele. No script você pode verificar se a key “tags” contém o valor Finalizado ou Envio de Pesquisa. Você pode então, por exemplo, definir a variável de retorno desse script como “finalizado” ou “pesquisa”, dependendo do valor encontrado. Depois você pode usar a variável retornada por esse script como condição de saída de um bloco que determina o fluxo que o usuário deve seguir.

3 Curtidas

Boa @Ricardo_Ventura :heart_eyes:

1 Curtida

Valeu pela dica @Ricardo_Ventura! Vou testa-la!

2 Curtidas