[Resolvido] Contato por e-mail ir direto para atendimento humano

Olá, pessoal!

Temos vários canais de atendimento no nosso bot, incluindo o e-mail. No entanto, queremos que quando o cliente mande mensagem por e-mail, caia direto no atendimento humano e não passe pelo nosso “Boas-vindas”.

E não queremos criar um novo bot, para as mensagens caírem no mesmo Desk dos outros canais.

Como fazer?

No bloco Início, você pode definir uma condição de saída baseada no canal do usuário, através da variável {{contact.source}}. Caso ela seja mailgun.gw.msging.net ou email, você manda diretamente para o bloco de atendimento humano. Assim, ele nunca irá passar pelo bloco de boas-vindas.