[Resolvido] Chatbot está saindo do bloco de atendimento sem motivo

Esse problema está acontecendo constantemente, o cliente está no bloco de atendimento e as vezes quando manda uma mensagem, é como se o chatbot voltasse pro fluxo inicial.

@rafaelpa, @bruna, @Bcamarda, preciso da ajuda de vocês.

Algum posicionamento? @rafaelpa, @Bcamarda

Isso acontece porque o seu bot deve possuir uma expiração no fluxo do builder do subbot.

Repare que existem dois tempos de expiração diferentes.

  1. Expiração do subbot no Router
  2. Expiração da sessão do usuário no Builder.

Se o tempo de sessão for menor do que o tempo em que o ticket fica aberto o usuário será enviado para o início do fluxo e o bot entrará em ação. Garanta que o tempo de sessão é maior do que o tempo limite para fechamento do ticket.

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