[Resolvido] Blip Desk dúvidas

Bom dia!

Estamos implantando o blip Desk, porém algumas dúvidas estão em aberto tais como:

1.Quando um atendente adiciona um comentário em um atendimento, onde podemos acessar novamente esse comentário?

  1. Durante nossos testes, um atendente desligou sua máquina porém não deslogou no Blip Desk e este estava em atendimento. Como um atendente pode puxar o atendimento de outro? Visto que é possível fazer transferência, mas e tirar o atendimento de alguém?

  2. Por fim, nosso usuário simplesmente abandonou o atendimento, fechou no “x” a janelinha do bot, porém o atendente não foi notificado desse encerramento e o atendimento ficou em aberto por alguns minutos até o atendente encerrar. Como podemos melhorar isso?

Lembrando que nosso bot ainda não está em produção.A previsão é que esteja até a metade desse mês.

Obrigada

Oi, @barbara.oliveira.

1.Quando um atendente adiciona um comentário em um atendimento, onde podemos acessar novamente esse comentário?

Atualmente, somente quando o mesmo cliente abrir um novo atendimento poderá ser visto, na mesma janela de detalhes do usuario.

  1. Durante nossos testes, um atendente desligou sua máquina porém não deslogou no Blip Desk e este estava em atendimento. Como um atendente pode puxar o atendimento de outro? Visto que é possível fazer transferência, mas e tirar o atendimento de alguém?

Isto pode ser feito no Portal, na tela de Monitoramento do Atendimento.
Ao lado de cada tiquete em atendimento tem um icone, destacado na imagem abaixo, que permite transferir. Nossa sugestão é que este acesso seja dado somente a um gestor da equipe de atendimento.

  1. Por fim, nosso usuário simplesmente abandonou o atendimento, fechou no “x” a janelinha do bot, porém o atendente não foi notificado desse encerramento e o atendimento ficou em aberto por alguns minutos até o atendente encerrar. Como podemos melhorar isso?

Entendo que este usuário estava no Blip Chat. É possivel programaticamente receber um evento quando a janela for fechada, e assim disparar uma mensagem para o atendente.
Veja na documentação do Widget Web do Blip Chat o evento OnLeave, e como enviar uma mensagem - requer conhecimento de Javascript:

Certo, para a 3° pergunta… no caso do chat já estar em produção (no nosso site) não é necessária essa configuração?

Olá @barbara.oliveira,

respondi essa mesma dúvida em um outro ticket aqui no fórum:

[Resolvido] Bloqueio de Input do usuário