[Resolvido] Blip desk - Como reabrir chats?


#1

Se um atendente fecha um ticket que não deveria, por exemplo, como ele consegue reabrir esse ticket? Como o gestor dele consegue reabrir esse ticket?


#2

Olá @juliaovb,

não. Uma vez fechado não há como reabrir o mesmo ticket.
Entretanto, o bot pode aplicar alguma regra específica que envia o cliente novamente para o atendimento.


#3

@rafaelpa, eu só não sei regra usar…você pode dar uma ideia, por favor?


#4

Você está utilizando o Builder?

Sempre que o ticket de um usuário é finalizado ele é enviado para o próximo bloco cadastrado no fluxo. Este bloco pode fazer alguma análise e enviar o cliente novamente para o atendimento, ou então mantê-lo em conversa com o bot.