Olá! Estamos utilizando o chatbot para atendimento no Facebook e agora gostaríamos de usar o blip desk em conjunto com o chatbot, porém temos mais de 500 “Clientes
aguardando” que são conversas antigas e que já foram resolvidas direto no Facebook.
Gostaria de saber se há alguma maneira de gerenciar ou apagar todos esses “Clientes
aguardando” para poder começar a usar o blip desk?
Obrigado
Oi, @Rafael_Maia .
Pela interface do portal, tem como apagar os tickets abertos, mas um por um. No menu Atendimento > Monitoramento, você pode clicar em um ticket e escolher a opção “Finalizar” nas opções do ticket:
Também é possível apagar mais tickets de uma vez, mas no caso apenas por código. O que você vai precisar fazer pra isso é enviar comandos para o BLiP, primeiro resgatando todos os tickets que você quer e em seguida mandando apagar cada um deles.
Esses links vão te ajudar com isso:
A url para pegar todos os tickets no seu caso vai ser: /tickets?$filter=status%20eq%20’Waiting’.
O resource do comando para fechar um ticket deve ter o atributo “id” alterado para cada id recuperado dos tickets do primeiro comando.
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