[Resolvido] Aviso sobre violação de politicas de mensagens ativas

@rafaelpa, o que significa isso?

Olá @MARCELO_DIEFENBACH,

Alguns canais como Messenger e Whatsapp, por exemplo, possuem políticas rígidas quanto ao envio de broadcast aos clientes.

No BLiP, chamamos de mensagens ativas aquelas mensagens enviadas pelo Agendador (no portal) ou via API. Neste cenário o usuário é impactado sem que necessariamente tenha enviado algo para o bot recentemente.

A nova política de privacidade do Facebook define que um usuáro não deve ser impactado pelo bot, a menos que o cliente tenha conversado com o bot nas últimas 24 horas.
Apenas casos muito específicos podem burlar esse critério. https://www.facebook.com/policies/pages_groups_events/

Se você recebeu este email então provavelmente fez um disparo de mensagens para pessoas que não conversaram com o seu bot nas últimas 24 horas.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Na verdade o ultimo broadcast que enviei ja faz mais de um mês! E depois que fiz esse post recebi mais 3 emails iguais

@MARCELO_DIEFENBACH,

verifique por favor se você está (de alguma forma) enviando mensagens para os clientes 24 horas depois da última mensagem enviada por eles. Isso se aplica aos canais Messenger e Whatsapp.

@rafaelpa gstaria de saber da politica de aprovação para mensagens ativas no whatsapp. Além de enviar previamente para aprovação pelo WhatsApp, ela pode ser feita para contatos que nunca entraram em contato com a empresa, ou seja, que não são clientes? Em caso negativo, poderíamos colocar um botão de aceite para que o cliente/futuro cliente colocasse a informação de que aceitaria receber mensagens no whatssapp?

Olá @Giovanna_Furtado_Nun,

Sim, você pode enviar notificações (o nome que o WhatsApp dá para mensagens ativas) para qualquer pessoa, desde que a mesma já tenha lhe fornecido um aceite para receber mensagens da sua empresa via WhatsApp. Esse processo de “aceite” é conhecido como opt-in.

Todos os detalhes que precisam ser seguidos durante a fase de obtenção do opt-in dos usuários estão descritos no link abaixo:

https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/opt-in/

É possível utilizar diferentes estratégias para solicitar o aceite, exemplo:

  1. enviar mensagens via outros canais
  2. adicionar campo em um formulário
1 Curtida

@rafaelpa e em caso de já ser cliente da empresa? Onde queremos informar, por exemplo, a renovação de um seguro que o cliente já possui, podemos enviar sem o opt in? Só com a mensagem aprovada pelo Facebook?

@Giovanna_Furtado_Nun

Mesmo para clientes da sua empresa é necessário o opt-in do cliente para receber mensagens via WhatsApp. Isso é um requisito do canal.