[Resolvido] Atendimento humano

Como faço para identificar que alguém entrou no atendimento humano? Teria alguma notificação ou algo do tipo

Olá @roberto.prudencio,

ainda não temos notificações para novos tickets na fila.
As notificações aparecem apenas para novas mensagens em um mesmo ticket.

Já estamos trabalhando para entregar essa funcionalidade o quanto antes.