[Resolvido] Aplicar a regra de atendimento ao bloco de atendimento humano

Bom dia!

Não consigo configurar filas de atendimento.

Consegui localizar nos tutorias como criar a equipe e as regras, mas não consegui aplicar ao fluxo para que faça acontecer.

A principio preciso apenas de duas equipes: VENDAS e SUPORTE.

Apenas uma parte do fluxo direcionará para a equipe de vendas, e todos os outros irá para o suporte.

Não consegui porém configurar dentro do Builder para que ele entenda que o bloco de Atendimento Humano do fluxo de vendas caia para um atendente da equipe de vendas, segue caindo sempre para o Default.

O que precisa ser feito?

Olá, @Rayane_Oliveira.

A forma mais simples é criar um valor no Extra do Contato, e usar isso na sua regra de roteamento de equipes do Desk.
No topico abaixo tem uma explicação sobre isto, veja se ajuda a clarear:

Obrigada André!

Já havia localizado este tópico.
Consegui compreender e seguir os passos 2 e 3, mas ainda estava com muita dificuldade com o passo 1.

Consegui suporte por e-mail esclarecendo minhas dúvidas, obrigada! :slight_smile:

Abs,