[Resolvido] Algumas mensagens específicas não são enviadas


#1

Assim funciona no teste dentro do blip:

E assim está funcionando no messenger:

O messenger mostra que o bot está escrevendo mas a mensagem nunca é enviada! La no desk a mensagem aparece mas para o usuário no messenger não.

A saida padrão da foto a baixo é o bloco exeções que leva para o aviso do atendimento humano:

A imagem a baixo é a condição do bloco de exceções:

As duas imagens a baixo são do bloco da mensagem que não está sendo enviada:



#2

Olá @MARCELO_DIEFENBACH,

me parece que algo está errado no seu fluxo, exclusivamente para o canal Messenger.
Preciso que você repita o teste no messenger e avalie nos Logs se existe alguma notificação de falha no ponto em que o usuário envia a mensagem Eush.

Na tela de Logs, para verificar as notificações de uma mensagem clique no Id na mensagem específica.


#3

Vou realizar os testes daqui a pouco mas tive um outro problema,

enviei mensagens pelo desk e elas não foram enviadas para o usuário no messenger. segue print:


#4

@rafaelpa , fiz o teste que pediu e tirei print dos logs estou enviando aqui:


#5

@rafaelpa tirei um print das configurações do meu bot pra ti dar uma olhada se algo está errado. Hoje pela manhã tive mais um caso.

Este foi o caso de hoje de manhã:


#6

Olá @MARCELO_DIEFENBACH,

você está enviando um QuickReply sem opções ao invés de enviar o tipo Texto.
Seu bot está funcionando no BLiP Chat porque permitimos esse conteúdo. O mesmo não ocorre no Facebook porquê não é possível enviar um QuickReply sem opções.

Faça essa correção em seu fluxo por favor.
O conteúdo “Ainda não sei responder isso, mas não se preocupe, ja estou passando para um atendente te ajudar!” deve ser enviado como um texto.


#7

Deu certo essa parte!

Vou analisar alguns outros casos de que quando digitei pelo desk a mensagem não foi como nos primeiros prints que coloquei [quote=“MARCELO_DIEFENBACH, post:3, topic:576”]
enviei mensagens pelo desk e elas não foram enviadas para o usuário no messenger. segue print:
[/quote] (esse caso só aconteceu uma vez se voltar a acontecer eu reporto aqui para ver se estou fazendo algo errado!)