[Resolvido] Acionar um time específico no BlipDesk


#1

É possível chamar um time especifico do blip help desk de acordo com o valor de uma variável vinda de uma requisição HTTP?
Ex.:
{{response@team}} <team_1>

“team_1” chamar algum agente do “team 1” no help desk


#2

Olá @Daniel,

para enviar um atendimento para um time específico você precisa definir uma regra de atendimento no módulo de atendimento no portal do BLiP.

Esse tutorial apresenta como criar uma regra de atendimento.


#3

Olá, tentei criar a regra, mas o que eu preciso é que “Informação que será levada em consideração para a definição da regra de atendimento” venha do valor de uma variável do sistema e não do texto que o usuário digitar, tentei imprimir o valor(palavra chave que defini a regra do time) da variável na conversa, apareceu o texto corretamente, mas acredito que o “Conteúdo da mensagem direcionada” seja apenas oq o usuário digitar.

Vc tem alguma outra forma pra resolver esse problema usando o blip?

Obrigado.


#4

@Jefferson,

no momento as únicas fontes de informação para criar uma regra de atendimento são:

  • conteúdo da mensagem
  • nome do contato
  • email do contato

Já está previsto no nosso roadmap adicionar a opção de buscar o dado de uma variável do contato.
Te aviso quando algo mudar, ok?


#5

Boa tarde @rafaelpa, alguma atualização sobre esse caso?


#6

Olá @gwChatbot e @Jefferson,

já é possível levar em consideração a variável Extras de todo contato no momento de definir o time de atendimento que deverá atender o cliente. :wink: