Relatório personalizado de atendetes online por horario do dia

Olá,

É possível de alguma forma retornar uma variável com a quantidade de atendentes online no desk no momento?

Estou precisando dessa informação para gerar um relatório de atendentes logados por horário do dia, no intuito de aprimorar a distribuição de atendentes conforme a demanda diária…

Atenciosamente,

Lucas Athayde

Ei Lucas, tudo bem?

Cara, você consegue esse número fazendo uma requisição HTTP para esse método aqui, que vai te retornar o número de atendentes online por equipe. Se você precisar de um número total, você pode criar um script pra pegar esses números, calcular a soma e te retornar numa variável.

Você acha que atende a sua necessidade?

Oi Bruno, tudo bom?

Era isso mesmo que eu estava precisando, vou colocar a mão na massa!

Muito obrigado!

1 Curtida

Oi de novo Bruno,

Me deparei com um problema, fiz o teste da requisição pelo Postman e o retorno foi esse abaixo, eu no caso preciso apenas do “agentsOnline” da fila “SAC” (13 no caso dessa requisição), como eu faria para chamar apenas essa informação? através de um retorno simples eu sei que seria nome da variável@propriedade, mas como esse retorno é bem extenso fiquei na duvida de como se comportaria…

{

"type": "application/vnd.lime.collection+json",

"resource": {

    "total": 75,

    "itemType": "application/vnd.iris.desk.team+json",

    "items": [

        {

            "name": "Default",

            "agentsOnline": 13

        },

        {

            "name": "Alexia Silva",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Aline Cremona",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "SAC",

            "agentsOnline": 13

        },

        {

            "name": "Jakeline Araujo",

            "agentsOnline": 1

        },

        {

            "name": "Suporte Tecnico",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Beatriz Rodrigues",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Bianca Ribeiro",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Aline Bartoloto",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Bianca Melo",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Caio Nascimento",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Ana Caroline",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Cassio",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Maria Clarice",

            "agentsOnline": 1

        },

        {

            "name": "Cleverson Carmo",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Dafni de Jesus",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Davi Dantas",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Douglas Sierro",

            "agentsOnline": 1

        },

        {

            "name": "Eliane Cristina",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Administrativo",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Fabiola Dantas",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Leticia Benicio",

            "agentsOnline": 1

        },

        {

            "name": "Frank Willians",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Gabriel Custódio",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Gislene Bastos",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Gilberto Henrique",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Guilherme Perales",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Vendas",

            "agentsOnline": 2

        },

        {

            "name": "Heitor de Holanda",

            "agentsOnline": 1

        },

        {

            "name": "Helton Santos",

            "agentsOnline": 1

        },

        {

            "name": "Henrique Morales",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Isabela Garcia",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Janaina Aryane",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Jessica Antunes",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "João Paulo",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "John Lucas",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Juliana Souza",

            "agentsOnline": 1

        },

        {

            "name": "Karina Prado",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Kelly Esmeralda",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Larissa Naryman",

            "agentsOnline": 1

        },

        {

            "name": "Lays Sales",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Letícia Fonseca",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Letícia Santurino",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Maria Elizabete",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Lourenny Moderal",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Larissa Rodrigues",

            "agentsOnline": 1

        },

        {

            "name": "Luana Ribeiro",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Luene Antoni",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Mariane Fedoce",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Matheus Santana",

            "agentsOnline": 1

        },

        {

            "name": "Matheus Fernandes",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "João Nascimento",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Natália Salinas",

            "agentsOnline": 1

        },

        {

            "name": "Adriana Navarrete",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Nicolas Samuel",

            "agentsOnline": 1

        },

        {

            "name": "Patricia Verrisimo",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Rafaela Maximino",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Rafaela Oliveira",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Rafael Braz",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Rayssa Vitoria",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Renato Fernandes",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Ruan Carlos",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Sarah Cristina",

            "agentsOnline": 1

        },

        {

            "name": "Stéfany Alves",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Tabatha de França",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Taiane Bezerra",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Taina Perales",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Thainana Nascimento",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Thayna de Cassia",

            "agentsOnline": 1

        },

        {

            "name": "Tulio Amador",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Victoria Almeida",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Vitoria Cavalcante",

            "agentsOnline": 1

        },

        {

            "name": "Vitoria Jeronimo",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Willian Dias",

            "agentsOnline": 0

        },

        {

            "name": "Yasmim Gomes",

            "agentsOnline": 0

        }

    ]

},

"method": "get",

"status": "success",

"id": "cb845ffb-6863-4d1e-ac60-a08f875f5460",

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