Recuperação de mensagens do ticket/atendimento atual

Olá, @BrunoC! Tudo bem e você?

Isso mesmo! Não sei se estou usando da maneira errada, mas esse está sendo o comportamento.

Por exemplo, estou enviando o seguinte comando:

{

    "id": "1757b201-2402-4538-a8f2-0d4dda788e37",

    "to": "[email protected]",

    "method": "get",

    "uri": "/tickets/47c85637-2716-4a1a-8a5c-0175755a197d/messages?getFromOwnerIfTunnel=true&$skip=0&$take=100"

}' 

Para essa consulta, a API me retornou uma lista com as 100 últimas mensagens do contato, entre elas 9 mensagens do tipo “application/vnd.iris.ticket+json”. Ou seja, o que estou observando é que o id do ticket que passo como parâmetro está servindo apenas para chegar ao contato, pois passando o id do ticket mais recente ou do mais antigo o retorno está sendo sempre o mesmo (as últimas mensagens do contato).

getFromOwnerIfTunnel deveria ser true mesmo? Você está usando estrutura de roteador?

Sim, estou usando um roteador.

Pensando em algumas possibilidades:

• 
  

  Você está com tempo de expiração de sessão ativo e sendo ativo durante o atendimento?
  
  Sim, deixei por muito tempo aquele tempo padrão de meia hora. Recentemente aumentei esse tempo para fazer alguns testes com atendimentos em que o cliente fica muito tempo sem responder, mas não acho que tenha impactado nada. Estamos desenvolvendo um canal personalizado, então tenho criado/encerrado vários atendimentos com o meu contato no WhatsApp para fazer os testes da nossa solução.

  
  


• 
  

  Você está fazendo transferências para outras equipes?
  
  Não, a única coisa que faço com o ticket é mudar o status (waiting/open/closed).

  
  

Posso abrir sim, sem problema.

Obrigado pelo apoio.

Olá, Reginaldo.

Quando abri o chamado eles também falaram que o problema estava na documentação. Eles também me deram uma solução alternativa, filtrando as mensagens a partir da data de criação do ticket. Porém isso não resolveu completamente o meu problema, pois preciso também recuperar as interações iniciais do cliente com o bot antes de chegar no atendimento humano, que ocorrem antes dessa data de abertura do ticket.

Algo que pensei mas não cheguei a implementar foi filtrar as mensagens com base no metadado “stateId”, buscando pelo id do bloco de boas vindas do builder. Quando eu encontrar uma mensagem com esse id irei saber onde está o início daquela conversa.

De qualquer forma vou colocar aqui embaixo a alternativa que eles me enviaram, pode ser que para o seu cenário resolva.

Para buscar as mensagens de um ticket é necessário, utilizar o endpoint /threads Blip Docs | API Reference, filtrando com as informações do ticket desejado. Veja um exemplo de como buscar todas as mensagens de um ticket

Busque o ticket desejado no https://docs.blip.ai/?http#get-a-ticket

{

“id”: “4bcde23c-bbe8-4913-a8f8-0175adc80bc1”,

“sequentialId”: 18,

“ownerIdentity”: “[email protected]”,

“customerIdentity”: “[email protected]”,

“customerDomain”: “0mn.io”,

“agentIdentity”: “caiof%40take.net@blip.ai”,

“provider”: “Lime”,

“status”: “ClosedAttendant”,

“storageDate”: “2020-11-09T16:12:49.990Z”,

“openDate”: “2020-11-09T16:12:58.480Z”,

“closeDate”: “2020-11-09T16:14:50.320Z”,

“statusDate”: “2020-11-09T16:14:50.320Z”,

“externalId”: “4bcde23c-bbe8-4913-a8f8-0175adc80bc1”,

“rating”: 0,

“team”: “Default”,

“unreadMessages”: 0,

“closed”: true,

“closedBy”: “caiof%40take.net@blip.ai”

}

Salve o valor do openDate e ownerIdentity e utilizando o /threads, os valores no comando, considere o valor openDate para o storageDate ex: {“id”:“”,“method”:“get”,“uri”:“/threads/[email protected]?storageDate=2020-11-09T16:12:58.480Z&$take=100”}