Rastreamento de Ativos

Meu plano não inclui mensagens ativas, o que me limita ao prazo de 24h pra responder o LEAD, porém toda segunda-feira acabo encontrando a dificuldade de não poder responder os LEADs que entraram no fim de semana e minha equipe acaba realizando os ativos o que aumenta o valor do meu fee mensal. Preciso criar um bloqueio desses ativos pra que minha equipe pare de enviar as mensagens ou fazer um rastreio para poder ratear o valor do meu excedente de acordo com o departamento da prospect que fez o ativo. Qual a melhor forma de fazer esse acompanhamento?

Oi @Dayvid_Banner

Não é nativo do Blip, na minha empresa criei um script que roda externo que todo dia as 21:00 confere os tickets que foram esquecidos em aberto (porque o atendimento é só até as 20:00), salva algumas informações em um banco local e encerra eles. Assim não tenho mais esse problema e consigo saber quais clientes foram afetados.