Quantidade máxima de atendimento por agente

Pessoal,

Qual a quantidade de atendimentos simultâneos um agente consegue tratar com qualidade? Vocês tem alguma estimativa? Sei que depende de negócio para negócio mas queria apenas ter uma ideia…

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Bom dia, é realmente um questionamento interessante, aqui nós já notamos que chega um ponto que não importa quantos leads enviemos pros atendentes eles acabam fechando o mesmo número de negócios, acho que teria que se avaliar varias métricas como NPS, a de solução no primeiro atendimento, depende de cada negócio, mas realmente é um questionamento muito interessante, vou até marcar o @Bruno

Muito obrigado Pedro por responder. Hoje na situação de vocês, qual seria esse número? Realmente estamos um pouco perdido aqui.

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uma média de 30/40 depende da unidade

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