⭐ Product Review BlipCon: Um resumo de todas as novidades do Blip

:grinning: Olá, amigos e amigas do BlipCon!
Espero que estejam bem e curtindo demais esse evento que preparamos com tanto carinho!

Durante a Product Review do BlipCon apresentamos diversas novidades do Blip, por isso preparamos para vocês um resumo com todos os novos produtos e funcionalidades lançadas.

:point_down:Confira tudinho aqui! :point_down:

Blip Templates

Feito para pequenas e médias empresas que desejam implementar Contatos Inteligentes de forma mais rápida e fácil, o Blip Templates é uma área no Blip que disponibiliza Contatos Inteligentes pré-configurados, chamados de TEMPLATES.

Os Templates possibilitam que você publique Contatos Inteligentes de forma mais rápida, pois já vêm construídos, bastando que algumas poucas configurações personalizadas sejam preenchidas.

:star_struck: Existem diversos templates que você pode usar para atender seus clientes nos principais canais da atualidade, como WhatsApp, Instagram e Messenger. Veja abaixo os que já estão disponíveis!

  • Loja no Messenger
    Para que você faça vendas em um dos canais com mais usuários ativos no mundo. O seu cliente pode ver e selecionar produtos, criar um carrinho e fechar a compra com um atendente humano utilizando o Facebook Messenger.

  • SAC
    Para empresas que desejam escalar o seu atendimento humano, com possibilidade de distribuição desse atendimento em várias equipes de atendimento e vários atendentes no Blip Desk.

  • FAQ Simples
    Para empresas que desejam estreitar o relacionamento com seus clientes disponibilizando respostas automatizadas para perguntas frequentes, ao mesmo tempo que reservam o atendimento humano para questões específicas, que demandam maior atenção.

  • Atendimento Segmentado
    Ideal para empresas que querem atender diferentes públicos em um mesmo canal. A solução oferece uma experiência digital que fornece atendimento humano de modo mais assertivo e direcionado.

  • Lojas Físicas
    Conecta vendedores em lojas físicas com usuários próximos. O usuário entra no canal, compartilha a localização e recebe uma lista com as 5 lojas mais próximas. Ao escolher uma loja, ele é transferido para um atendimento humano com um vendedor daquela loja.

  • E-commerce VTEX
    A solução E-Commerce VTEX é um contato inteligente pronto para empresas que possuem e-commerce utilizando a plataforma da VTEX. Ela ajuda a aumentar a conversão em vendas nos canais e também a reduzir custos com suporte.

:point_right: Para saber como utilizar os templates, basta acessar esse link.

Gravação e envio de áudios no Blip Desk

Para melhorar a experiência entre atendentes e clientes, agora é possível realizar gravações e envio de áudios direto no Desk!

  • Evolua a comunicação dos seus atendimentos
    O áudio permite que a comunicação seja mais assertiva, com explicações mais claras e acessíveis sobre os seus serviços, produtos, entre outros.

  • Otimização da experiência do atendente
    Com o envio de áudios, os atendentes podem evoluir a qualidade dos seus contatos e criar experiências conversacionais mais completas e rápidas.

  • Acessibilidade
    Com a possibilidade do envio de áudios, as conversas ficam mais acessíveis para o cliente final.

Acesse esse link para aprender a enviar áudios via Blip Desk para os seus clientes.

Disparador de mensagens ativas em massa para Whatsapp

É uma funcionalidade nativa do Blip que permite que negócios disparem uma mensagem para o WhatsApp de até dez mil contatos de uma lista, de forma segura e simples. Veja abaixo o que sua empresa pode fazer com essa novidade.

  • Remarketing e reengajamento
    Envie orçamentos ou propostas comerciais, faça recuperação de carrinho abandonado, agende demonstrações do seu produto, recomende produtos com base em comprar recentes, retome conversas com leads, envie mais informações para clientes que se cadastraram no site.

  • Melhorar relacionamento com clientes
    Esclareça dúvidas sobre seu produto ou serviço, preste consultorias, resolva problemas em geral.

  • Informar status de pedidos ou serviços
    Informe sobre status de envio, reservas, impedimentos em processos (como recebimento de documentos não legíveis), ou comunique que a data de um evento mudou.

  • Lembretes
    Avise seus clientes sobre o fim do saldo e necessidade de recargas de créditos, relembre sobre compromissos importantes, como data do início da matrícula e pagamento de mensalidades.

  • Visualizar dados de performance
    É possível visualizar o funil após envio, trazendo dados e clareza sobre o sucesso das campanhas, para melhor tomada de decisão. Também disponibilizamos um relatório de falhas, que traz essa informação de forma fácil a qualquer momento.

:point_right: Gostou? Então acesse esse link para saber como utilizar essa novidade!

Outras funcionalidades

Também lançamos outras funcionalidades que refletem muito a evolução do Blip. Confira todas abaixo:

  • Exportação de tickets
    Feito para gerentes/supervisores de atendimento ao cliente que precisam exportar tickets de atendimento que aconteceram há mais de 3 meses. Com a nova exportação de tickets, o cliente poderá exportar chamados diretamente do Blip Desk, garantindo mais agilidade para a sua análise de atendimento e sua gestão de informação.

  • Transferência direta entre atendentes
    Agora, você pode transferir os tickets entre atendentes, sem precisar passar pela fila! Ganhe mais agilidade no seu processo de atendimento e garanta que o seu cliente final tenha uma experiência de atendimento mais fluida.

  • Priorização de filas de atendimento
    Priorize filas de atendimento de acordo com a importância da sua operação. Com essa nova opção, os atendentes conseguem dar atenção para situações urgentes e melhoram a satisfação do cliente final. Clique aqui para saber mais!

  • Filtro de contatos por “Documento”
    Para usuários e gestores, encontrarem de maneira fácil contatos pelo filtro “Documento” sem a necessidade de criar um campo extra para essa informação.

  • Zoom na visualização da jornada
    Feito para otimizar a análise de fluxos mais complexos, com o filtro “começa a partir de” permite que todos consigam dar um zoom na visualização do fluxo que mais interessa para cada análise específica, facilitando a experiência de gestão de performance e dados do fluxo. Clique aqui para saber mais!

  • Evoluímos a sua experiência no Builder
    Durante os últimos meses, focamos em melhorar a sua experiência na criação de fluxos conversacionais: Criamos novas cores para tags, novas definições de comportamentos para erros no script, novas variáveis para conteúdo dinâmico e mais. Para ver a lista completa, clique aqui.

Esse foi um resumo sobre os lançamentos feitos na Product Review. Nos próximos dias vamos fazer posts completos e dedicados a cada uma das principais funcionalidades, nessa categoria da nossa Comunidade.

:grinning: O que você achou das novidades? Conta pra gente nos comentários!

7 Curtidas

Eu tô MUITOOO impactada com todos esses lançamentos! :blipinlove:

Excited Season 2 GIF by The Office

4 Curtidas

Vou ficar sem spoiler por um tempo depois de tanta novidade! :sweat_smile: :rofl:

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