Problemas ao obter o histórico de mensagens do Blip

Estou com problemas ao consumir o histórico de mensagens utilizando a API do BLIP.

Estamos usando o endpoint especificado na documentação cuja especificação pode ser visualizada por aqui: Blip Docs | API Reference

O nosso problema é o seguinte, para alguns ids específicos ( customer identity ou o id dos contatos) nós conseguimos um retorno mas para outros não. Os id que apresentam problema são ids compostos pelo email do contato. Ex: lidiane92410@gmail.com.bs2hub@0mn.io

Os ids com os quais a requisição está funcionando normalmente não são compostos pelo email do contato e sim por uma chave. Ex:

24fa442c-27d8-475d-8370-474f7bafe456.bs2hub@0mn.io

As credenciais que estamos utilizando para autenticar e executar as requisições são as credenciais obtidas do roteador.Talvez iss possa ter alguma relação.

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então teríamos que fazer um estudo maior do caso, talvez as que estão entrando por emial não existam no roteador isso está correto?